客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（）
A. “你搞错了，我说的不是这个意思！”
B. “对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C. “你怎么还是不明白呢？”
D. “我再说一遍，请听清楚了！”
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客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（）
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！” B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？” C.“你怎么还是不明白呢？” D.“我再说一遍，请听清楚了！”
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客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”$ B.$“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”$ C.$“你怎么还是不明白呢？”$ D.$“我再说一遍，请听清楚了！”
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{技师}客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）
A.“你搞错了.我说的不是这个意思！” B.“对不起.可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？” C.“你怎么还是不明白呢？” D.“我再说一遍.请听清楚了！”
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户理解有误时,规范用语是：“”（）
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营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
A.“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B.“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？” C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？” D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。A.对B.错（）
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商品营业员的调解用语应（）。
A.互相袒护 B.虚心听取顾客意见 C.强词夺理 D.激化矛盾
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商品营业员的介绍商品用语要（）。
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营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
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营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判（）
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在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户（）
论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
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正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
如厅店有营业员，为提高营业员积极性，要求厅店发展业务酬金或终端利润对营业员分成不低于（）
供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意（）
供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。A.对B.错（）
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选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）
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造成应答率、接通率低的原因可能有（）。
免疫对机体可能有利，也可能有害。（）
免疫对机体可能有利，也可能有害。（）
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