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商业银行客户关系管理必须在满足客户需求和风险控制之间寻求一种均衡()
单选题
商业银行客户关系管理必须在满足客户需求和风险控制之间寻求一种均衡()
A. 正确
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单选题
商业银行客户关系管理必须在满足客户需求和风险控制之间寻求一种均衡()
A.正确 B.错误
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多选题
商业银行客户关系管理贯穿了()和保持客户的整个商业过程
A.识别阶段 B.挑选阶段 C.获取阶段 D.发展阶段
答案
单选题
商业银行客户关系维护的内容不包括()。
A.功能维护 B.银行硬件维护 C.客户经理软件维护 D.客户资金维护
答案
单选题
下列关于商业银行客户关系管理的说法中,不正确的是()
A.商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本,增加收入,寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道,并提高客户的价值 B.由于商业银行客户数量众多,因此提高经营管理效率,必须提倡标准化服务。 C.商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品 D.商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时,实现客户利益与自身经营的双赢格局。
答案
多选题
银行客户关系管理主要()内容。
A.明确客户策略 B.制定产品与服务策略 C.制定和实施营销策略 D.加强客户关系的维护 E.加强客户关系的管理
答案
多选题
银行客户关系管理系统包括()
A.操作性CRM系统 B.分析型CRM系统 C.合作型CRM系统 D.统计型CRM系统 E.协作型CRM系统
答案
单选题
商业银行客户关系管理的周期由选择、销售、保持和拓展四个阶段组成()
A.正确 B.错误
答案
单选题
银行客户关系管理系统不包括()。
A.操作性CRM系统 B.合作型CRM系统。 C.分析型CRM系统 D.协作型CRM系统
答案
多选题
商业银行提高客户关系管理水平的途径有( )
A.了解客户真正需求 B.提高客户满意度和忠诚度 C.对优质客户实施针对性营销 D.合理安排营销渠道的分配 E.加强IT系统建设
答案
多选题
商业银行提高客户关系管理水平的途径有( )。
A.了解客户真正需求 B.提高客户满意度和忠诚度 C.对优质客户实施针对性营销 D.合理安排营销渠道的分配 E.加强IT系统建设
答案
热门试题
客户关系管理对商业银行的重要性体现在()
银行实行客户关系管理的前提和基础是()。
在商业银行客户中,高资产净值客户满足的条件有()。
商业银行理财产品销售管理办法,商业银行为私人银行客户和高资产净值客户提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。私人银行客户是指金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户;商业银行在提供服务时,由客户提供相关证明并签字确认。高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户()
客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。( )
下列不属于银行客户关系管理系统的是()。
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户()。
将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象,不断发现和满足客户的需求,帮助客户实现和扩大其价值,并建成一种长期良好的关系基础,属于商业银行市场营销中的()。
根据商业银行不同客户的信贷业务特点及各自的风险特性,可将商业银行客户划分为( )。
下列选项中,()不属于银行客户关系管理的内容
进行客户关系管理的目的是()
进行客户关系管理的目的是()
在银行客户关系管理中,提供优质服务应遵循( )。
在银行客户关系管理中,提供优质服务应遵循()。
客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 ( )
下列属于商业银行客户风险基本面指标的是( )。
商业银行客户的高资产净值客户是()
商业银行因为没有足够的现金来满足客户取款需求而引起的风险是()。
与现金流客户进行客户关系管理营销,目标是()。
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