（）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。

顾客对服务的投诉内容是指（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 顾客对服务质量的评价主要是( )。 （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等 设备工程监理服务结果的评价包括（）和顾客评价 ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 在服务质量的评价标准中，是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（） {初级}指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求（） 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（） 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 由于服务的（）,顾客对服务结果的评价常常是多方面的 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 对认知和技能领域的学业成就的评价，最常用的评价手段是（ ）和（ ）。 服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务（） 顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（） 服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应｡其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚｡ ：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是（ ）。 由于( )，顾客很难客观评价服务。