多选题

客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行为恰当的是()

A. 受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题
B. 可以拒绝跟客服人员进行沟通
C. 受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行
D. 对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员

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多选题
客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行为恰当的是()
A.受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题 B.可以拒绝跟客服人员进行沟通 C.受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行 D.对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员
答案
单选题
客户通过拨打营业网点电话申请临时挂失,下列说法中不正确的是()
A.客户应在电话中提供存款账户相关信息,如存款人姓名、金额、身份证号码、账号、住址 B.柜员将客户提供的存款账户信息与核心系统登记的信息进行核对 C.柜员在核心系统进行正式挂失业务处理 D.在打印的挂失业务凭证上对客户呼入的电话号码、接听电话时间等进行登记
答案
单选题
邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。
A.正确 B.错误
答案
判断题
邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话()
答案
单选题
客户遇到车辆不能正常行驶的情况,可以拨打网点救援电话或者一汽丰田客服电话()
A.400-810-1210 B.400-830-8888 C.400-817-1888 D.400-810-2772
答案
多选题
电话银行营业网点现场营销,应采取以下哪些措施()。
A.针对企事业单位的财务人员,及时推介电话银行 B.针对上门新开账户 C.对于办理万通宝自助循环贷款的客户,原则上要求签约为电话银行客户 D.通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法,让客户直接体验电话银行的功能和操作过程,吸引客户签约使用
答案
多选题
电话银行营业网点现场营销,应采取以下哪些措施()
A.针对企事业单位的财务人员,及时推介电话银行 B.针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户,主动推介电话银行在办理此类业务的优越性,鼓励客户使用 C.对于办理万通宝自助循环贷款的客户,原则上要求签约为电话银行客户 D.通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法,让客户直接体验电话银行的功能和操作过程,吸引客户签约使用
答案
判断题
若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞,及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话()
答案
单选题
持有蜀信卡客户一旦发生卡片丢失,应立即拨打四川农信客服电话或者到信用社营业网点进行(),以保障资金安全
A.冻结 B.挂失 C.存钱 D.报警
答案
单选题
邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
A.正确 B.错误
答案
热门试题
电信客户境外漫游时,投诉应拨打客服电话() 铁路部门为客户提供多种受理渠道:到铁路货运营业场所直接办理、拨打货运营业站受理服务电话、拨打95306客服电话受运输需求() 美团客服电话是?这个客服电话可以由谁拨打() 电话银行被冻结后,客户需持本人()到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。 客户收取贷记卡年费后补刷次可以拨打客服电话减免() 若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访,涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份?() 个人客户可以携带以下哪些材料到营业网点办理电话银行签约、查询、解约业务() 客户通过营业网点柜面或电话申请临时挂失的,需客户本人凭有效身份证件在原申请临时挂失营业网点办理临时挂失撤销手续。若客户多次续办了临时挂失的,以续办营业网点为准() 所有营业网点、自助银行均要配备95588专用电话机,95588专用电话必须与95588座席直连,保持7*24小时畅通,不能拨打市话、长途等其他电话。() 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。 客服拨打电话重点包括() 个人网银客户只能通过拨打客服电话(95566)注销网银。() 业务问题可直接拨打包到家客服电话,包到家客服电话是4006223268() 供电企业受理客户用电申请的方式有:在营业网点的柜台受理、电话受理、网站受理() 营业网点柜面不受理个人存款凭证电话口头挂失() 针对()等关键业务环节,网点需明确专人现场拨打客户预留电话,确认电话是否为客户本人所有,非客户本人所有须中止业务办理 客户拨打“11183”客服电话,只能对出口特快专递邮件进行查询() 发生()等风险较大的业务时,营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。 当发生业务时,营业网点应通过信函、电话或短信、电邮等方式及时反馈给客户() 对于在营业网点直接发起的单位大额汇划业务,营业网点柜台经办人员应立即直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况()
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