升级投诉的查证要求是（）
A. 明确问题责任归属
B. 确保和解材料真实性
C. 确保查证情况真实性
D. 查证结果准确完整
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升级投诉的查证要求是（）
A.明确问题责任归属 B.确保和解材料真实性 C.确保查证情况真实性 D.查证结果准确完整
答案
升级投诉的查证要求是什么？（）
A.查证结果准确完整 B.确保查证情况真实性
答案
升级投诉的查证要求（）
A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属。 B.完整体现查证过程，避免逻辑断层，并提交相关证据。 C.不管涉及到哪个层面的利益归属，都要一查到底，确保真实性，杜绝弄虚作假、包庇徇私
答案
总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（）
A.48小时 B.84小时 C.120小时 D.168小时
答案
升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为
A.业务责任 B.服务责任归属 C.服务行为
答案
收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于120小时内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（）
答案
升级投诉查证情况中，针对客户的诉求点，针对性且简单明了的回复查证情况和处理结果，包括（）
A.企业核查结果 B.企业有无问题 C.企业依据是什么 D.企业最终处理结果
答案
投诉的处理期限要求是：（）
A.投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。 B.投诉到省路桥公司、省交通集团或政府职能机构转入到公司的投诉事件应在5个工作日内处理完毕。 C.对于调查面广、取证难度大、涉及人员多的顾客投诉或其他不可抗力因素影响，投诉处理期限不受上述规定限制，但应及时联系投诉人进行解释和说明，以取得投诉顾客理解，并将有关情况告知转入投诉的单位。 D.对于各种超时或即将超时投诉表单，监控中心要主动联系责任部门负责人进行提醒
答案
两和"升级的总体要求是（）
A.明志向 B.强能力 C.做贡献 D.开新局
答案
投诉处理的基本要求是( )。
A.注重服务礼仪 B.迅速隔离客户 C.掌握投诉处理技巧 D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
答案
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按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（）
集团级升级投诉主要业务/服务责任部门进行查证，并在小时内反馈问题原因、处理方案及解释口径（）
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写投诉邮件时，要求是什么（）
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“升级投诉” 包括（）
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投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（）
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