单选题

凡是下榻在套间客房的宾客都是重要宾客()

A. 正确
B. 错误

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单选题
凡是下榻在套间客房的宾客都是重要宾客()
A.正确 B.错误
答案
多选题
普遍而言,住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望()。
A.安全的住宿环境 B.情节、舒适的客房 C.礼貌、专业、友好的服务 D.维护良好的设备设施
答案
多选题
宾客对客房服务的心理需求()
A.求安全 B.求享受 C.求尊重 D.求适当
答案
判断题
客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
答案
主观题
住店宾客遗失客房钥匙怎么办?
答案
多选题
宾客对客房产品的要求有()
A.客房安全 B.客房卫生 C.客房舒适 D.客房协调
答案
单选题
客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色,提前()残障宾客的服务要求。
A.了解 B.完成 C.掌握 D.判断
答案
单选题
若行李员开门后发现客房未整理,则应立即向宾客致歉,并与()联系,为宾客迅速换房。
A.客房服务中心 B.楼层服务台 C.接待处 D.总机
答案
单选题
在处理宾客损坏客房物品时,服务员切记须确保饭店的(),但要以事实为依据,向宾客索赔。
A.房间完整 B.利益不受损失 C.声誉 D.级别
答案
多选题
为方便宾客使用,客房电源插座应分别设置在()。
A.卫生间洗面台侧墙面 B.客房写字台上方或侧面 C.窗台下方 D.床头柜上
答案
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客房是宾客生活、器具、办公的重要场所,其设计布置应综合考虑安全、()、舒适与效率的原则。 客房是宾客生活、起居、办公的重要场所,其设计布置应综合考虑安全()舒适与效率的原则 宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和() 特殊团队、散客专指重要宾客() 对客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示() 对客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示()。 刘宾客、刘中山都是哪位诗人的别称? 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括()。 为何称呼宾客的姓名很重要() 换房行李服务,行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给()。 客房部员工在接到火灾疏散信号时,应迅速疏导宾客()离开。 在陪同、引导宾客上楼梯时,应请宾客走在(),下楼时应让宾客走在()。在迎接宾客时,应走在();在送宾客时,应走在()。 当宾客入座后,服务员将茶单主动交与宾客,并适时为宾客介绍(),由宾客自己决定 当宾客入座后,服务员将茶单主动交给宾客,并适时为宾客介绍(),由宾客自己选定。 当宾客入座后,服务员将茶单主动交与宾客,并适时为宾客介绍(),由宾客自己选定。 当宾客入座后,服务员将茶单主动交给宾客,并适时为宾客介绍由宾客自己选定() 宾客预订客房的主要原因之一是免受饭店的风险() 宾客离开时,面向宾客—鞠躬礼 当宾客入座后,服务员将茶单双手交与宾客,并适时地为宾客介绍茶叶,为宾客选定茶。 当宾客入座后,服务员将茶单双手交与宾客,并适时地为宾客介绍茶叶,由宾客自己选定。()
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