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客户不满的原因不是与客户服务提供者有关就是与保险公司有关()
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客户不满的原因不是与客户服务提供者有关就是与保险公司有关()
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客户不满的原因不是与客户服务提供者有关就是与保险公司有关()
答案
单选题
一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的()的力度与深度不同。
A.物质投入 B.情感投入 C.差异投入
答案
判断题
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
答案
单选题
管理式医疗保险不同于传统医疗保险的特点是() ①管理式医疗保险对医疗服务提供者有选择 ②管理式医疗保险提供者与医疗服务提供者共担风险 ③管理式医疗保险提供者承担全部医疗费用风险 ④管理式医疗保险与医疗服务提供系统相分离
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
答案
单选题
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括()
A.客户认可的服务质量 B.客户认可的服务流程 C.客户认可的服务时间 D.客户认可的营销计划
答案
单选题
所谓()是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行
A.硬件 B.软件 C.制度 D.场所
答案
单选题
保险客户服务中,保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业的资讯,咨询,免费讲座,风险规划与管理等服务活动属于()
A.售前服务 B.售中服务 C.附加服务 D.售后服务
答案
单选题
GATS中所规定的:其所采取的与提供服务有关的措施给予外国服务和服务提供者的待遇,不应低于给予本国相同服务和服务提供者的待遇,即()
A.最惠国待遇原则 B.透明度原则 C.市场准入原则 D.国民待遇原则
答案
单选题
客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()
A.满足客户所有要求 B.符合相关规章制度即可 C.按照相应工作流程完成工作 D.管理客户期望的过程
答案
单选题
健康服务是无法与服务提供者分离的,客户对专业健康服务人士的印象,从专业程度、形象、衣着到谈吐风度,都将影响他们对()。
A.服务产品的信任 B.服务能力的认可 C.服务质量的判断 D.服务态度的接受
答案
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()网络是服务生产者经常选用的销售形式,其原因在于服务与服务提供者是不可分割的
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