单选题

耐心亲切的语言能()各种挑剔的客人。

A. 制服
B. 应付
C. 摆脱
D. 回避

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单选题
耐心亲切的语言能()各种挑剔的客人。
A.制服 B.应付 C.摆脱 D.回避
答案
单选题
()是客人最容易挑剔卫生的地方。
A.写字台 B.地毯 C.床 D.卫生间
答案
单选题
面对客人说话时,要目视客人(),以示尊重,同时显得亲切,有礼貌。
A.眼部 B.鼻部 C.额部 D.眼鼻三角区
答案
单选题
耐心服务的具体要求是:对待客人要耐心()。
A.解答问题耐心、化解矛盾耐心 B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾 C.简单回答问题、果断处理矛盾 D.解答问题耐心、快速处理矛盾
答案
单选题
服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。
A.表示同情 B.热情接待 C.认真记录 D.及时汇报
答案
多选题
回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话
A.语速适中 B.语调平和 C.语气轻柔 D.语调低沉
答案
单选题
在迎客时,要以亲切的态度()的面容先向客人礼貌问候。
A.严肃 B.微笑 C.大笑 D.冷笑
答案
判断题
职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
答案
单选题
若客人情绪低落时,拟采用劝导式或()语言;若客人火气较大时,拟采用微笑式或()语言;若客人疲劳时,拟采用()语言;在与客人平时交谈中,可采用闲谈式语言;而在送别客人时则应采用()语言。
A.激励式;谦和式;风趣式;抒情式 B.谦和式;激励式;风趣式;抒情式 C.谦和式;风趣式;抒情式;激励式 D.风趣式;抒情式;激励式;谦和式
答案
单选题
在各种语言中,计算机硬件能直接识别和执行的语言是()。
A.高级语言 B.汇编语言 C.机器语言 D.符号语言
答案
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亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为()、()、() 塑造美好的“电话形象”:音量适中;语气亲切;语言简明。 回答客人问题时,服务人员要保持良好的姿势、__、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 回答客人问题时,服务人员要保持__、不靠边物、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 营业员与顾客道别时,应做到亲切自然,语言() 电传的电文应采用读来自然、顺畅、亲切的语言() 讲课亲切自然,语言朴实无华,犹如春雨润物,其教师语言风格可以概括为 用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。 跟老年人沟通时,应态度温和、亲切,语言含蓄、谦逊、稳重() 迎宾岗为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心(),亲切明确 《供电服务规范》规定:接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、、言简意赅() 服务人员在语言上要注意谈吐文雅、语调亲切甜润,音量适中() 是商务客人“办公室外的办公室”,其主要职能是为客人提供各种秘书服务,为客人提供或传递各种信息() 电话通话过程中语言要亲切,发音要清楚,音高要尽量高() 电话通话过程中语言要亲切,发音要清楚,音高要尽量高。( ) 同客人交谈时不可加入肢体语言。 与客人介绍扫码,正确的语言是() 会客要仪容整洁,穿睡衣、家居服、或做饭围裙等接待客人,以表亲切自然 口头语言是一种有声的语言,旨在让客人感觉到语言的美感。 餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾,应避免()耐心给客人圆满答复。
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