投诉处理责任单位在投诉的认定和处理过程中，应将投诉核实的相关资料（包括车道广场录像、电话录音、出入口流水、车道日志、抓拍图片、文字资料等）存档备份，并完好保留__以上（自受理投诉之日起），以备调阅查询（）

在投诉处理过程中，根据相关历史、接触情况的不同，采取差异化的处理流程，对于“首次投诉用户+重复投诉”，我们采用方式处理（） 在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护__不受侵犯（） 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（） 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对、、投诉变化的监控（） 投诉处理过程应做到：（）。 消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人（） 投诉处理过程中，银行接待人员应适当运用相关技巧，包括（），通过逐步积累经验，不断提升投诉处理水平。 在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。 投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（） 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（） 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 财政部门在投诉处理过程中，发现投诉人以非法手段取得证明材料的，应当（）。 在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）