多选题

营业网点特殊服务事项处理流程包括()

A. 、报告
B. 、处理
C. 、首问制
D. 、跟踪

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多选题
营业网点特殊服务事项处理流程包括()
A.、报告 B.、处理 C.、首问制 D.、跟踪
答案
单选题
在营业网点特殊服务事项处理流程中,对于需要上门核实的,营业网点应指派上门办理()
A.:两名柜台员工 B.:两名客户经理 C.:一名柜台员工和一名客户经理 D.:两名银行员工
答案
多选题
营业网点服务突发事件应急处理原则包括()
A.应坚持快速有效.及时报告的原则 B.应坚持积极稳妥的原则 C.应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则 D.应坚持系统内上下联动.系统外横向联动的原则E.应坚持保守客户和我行秘密的原则。 E.应坚持保守客户和我行秘密的原则
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机 B.老花镜 C.印泥盒 D.卫生纸
答案
多选题
业务咨询流程是指客户走进营业网点后,大堂经理的服务流程()
A.主动上前询问客户需求 B.被动接受客户咨询 C.巡视厅堂等候区 D.解决客户异议的投诉 E.空白
答案
多选题
后台流程作业处理模式下,营业网点对柜面受理的业务进行()
A.审核、选择业务种类 B.扫描上传和简单录入 C.系统检查 D.支取方式校验 E.集中录入
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项()
A.迎接客户 B.取号引导 C.分流客户 D.贵宾客户识别 E.辅助填单
答案
单选题
营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程;配置()免拨电话,并保障正常使用。
A.11185 B.12315 C.95580 D.4008895580
答案
多选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员服务用语描述正确的是()
A.首问必须普通话 B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言 C.称谓得体,得知客户姓氏后,尊称客户姓氏。 D.可等客户先说话,根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
答案
单选题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()
A.精力集中,坚守岗位 B.擅自离岗 C.串岗 D.聚谈闲聊
答案
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