投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（）

在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 客户投诉的方式一般包括？ 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（） 客户投诉分为__投诉和__投诉（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） 有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（） 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 普通投诉包括客户（）投诉 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（） 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（） 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（） 贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。