南昌地铁1号线车站首问责任制办法中属于本岗位职责范围内的事项，必须在第一时间内予以合理的解释和解答，必要时提供相应的依据等资料（）
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南昌地铁1号线车站首问责任制办法的目的是？（）
A.强化车站工作人员岗位责任意识 B.提高员工服务意识 C.引导员工养成以乘客需求为导向的良好习惯 D.提升公司服务品牌
答案
南昌地铁1号线车站首问责任制办法适用于？（）
A.站务 B.公|安 C.老人 D.孕妇
答案
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中规定的首问责任人是？（）
A.第一位接待乘客的工作人员 B.解决了乘客问题的人 C.公|安 D.站务
答案
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中关于首问责任人说法错的是？（）
A.第一位接待乘客的工作人员就是“首问责任人” B.车站值班站长是“首问责任人” C.乘客问的问题“首问责任人”必须给乘客答案 D.“首问责任人”必须有执|法证
答案
南昌地铁1号线车站首问责任制办法适用范围不包括？（）
A.站务 B.公|安 C.维保 D.乘客
答案
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中属于本岗位职责范围内的事项，必须在第一时间内予以合理的解释和解答，必要时提供相应的依据等资料（）
答案
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中执|法负责为乘客解释违禁品的种类等安检相关事项（）
答案
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚 C.协助客户办理承保 D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
答案
南昌地铁1号线车站首问责任制办法中首问责任人都必须主动、热情的接待和答复，达到乘客满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞（）
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南昌地铁1号线车站首问责任制办法中在接待乘客问询时，应文明、礼貌、热情，禁用十字文明用语，不得敷衍了事，不得冷漠待人，不得推诿扯皮；遇到对政策理解有差异，应坚持原则，耐心说明，做好解释工作（）
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实行首问责任制，符合（）的要求
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各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）
《首问责任制》对服务态度要求是（）
对首问责任制的理解正确的是（）
以下做法符合首问责任制要求的是（）
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