下列关于列车司机举止及服务用语规范，正确的是（）
A. 上班时间应精神饱满，举止规范，态度和蔼，有问必答。
B. 服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。
C. 穿着制服期间，无论在岗与否应注意行为规范，乘坐地铁时不得占用乘客坐席。
D. 司机室物品应摆放整齐有序，与工作无关的物品应放于操纵台上
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下列关于列车司机举止及服务用语规范，正确的是（）
A.上班时间应精神饱满，举止规范，态度和蔼，有问必答。 B.服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。 C.穿着制服期间，无论在岗与否应注意行为规范，乘坐地铁时不得占用乘客坐席。 D.司机室物品应摆放整齐有序，与工作无关的物品应放于操纵台上
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服务规范用语及举止为（）
A.使用十字文明用 语：您好、请、对不起、谢谢、再见 B.使用标准的服务手势 C.服务态度：态度真诚，语气温和 D.首问责任制
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客服中心岗服务用语规范中，客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些（）
A.态度和蔼，面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放，票、钱一起给乘客
答案
下列属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容（）
A.不客气，没关系。 B.感谢您的提醒 C.这是我们应该做的。 D.谢谢您的好意
答案
服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。
A.广东话 B.外语 C.普通话 D.方言
答案
以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。 B.要根据服务场景，使用规范服务用语，同时结合实际情况调整语言。 C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。 D.拒绝客户时，应说：“对不起，根据规定，无法为您办理这项业务”。
答案
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中行为举止的要求，正确的有（）
A.精神要饱满 B.表情要亲切 C.手势要标准 D.站姿要挺拔
答案
以下柜员业务服务规范正确是（）
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务时,,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方（）
A.面带微笑 B.表情自然 C.微笑自然 D.表情亲切
答案
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。
A.精神要饱满 B.表情要亲切 C.手势要标准 D.站姿要挺拔
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下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
下列不属于《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容（）
( ) 文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。(应知应会-《规范》)
列车服务语言要表达规范、准确，使用“十字文明”用语《空调列车服务质量规范》7.2.1（）
《旅客列车服务用语规范》中十字用语：“请”“你好”“谢谢”“对不起”“再见”（）
下列关于服务顾问行为举止不正确的是（）
下列关于办税服务厅仪容举止正确的有（）
下列哪些是服务规范用语（）
《旅客列车服务用语规范》中十字用语的内容请、您好、谢谢、、再见（）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，下列关于收费人员文明用语规范描述正确的是（）
《空调列车服务质量规范》7.2.1规定，服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）
《动车组列车服务质量规范》中，服务语言表达规范、准确，使用等服务用语（）
服务举止规范包括（）。
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些？（）
( ) 客运人员文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。(应知应会-《规范》)
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中用语五忌的说法，正确的有（）
下列属于规范用语服务禁语（）
行调呼叫司机的规范用语不正确的为（）
列车驾驶员应满足（）、用语规范、服务热情的要求。
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