以下哪些是B类投诉（）
A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B. 接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C. 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D. 员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
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以下哪些是B类投诉（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话 D.员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
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以下哪些是B类投诉不定项选择题（）
A.对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为 B.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 C.对乘客讲斗气.噎人.训斥.顶撞的话 D.员工在车站公共区大声宣学.追逐打打闹
答案
以下哪些是A类投诉不定项选择题（）
A.对乘客有推.拉.打.踢等粗暴行为 B.讥笑.漫骂乘客.讲有辱乘客自尊心和人格的话 C.捉弄.欺瞒乘客的行为 D.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 E.利用乘客资料采取不同形式骚扰.恐吓他人
答案
以下哪些属于三类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉 B.广播内容有误引发的投诉 C.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉 D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
答案
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时 B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内 C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知 D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导 E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
答案
以下哪些内容属于二类有责投诉（）
A.在乘客服务过程中，与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求 C.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
答案
一类有责投诉包括以下哪些内容（）
A.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示引发的投诉 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
答案
服务投诉可以分为A类，B类和建议类三类，在窗口服务考评中，A类和B类投诉均纳入考评计数，且A类发生一起即按2起B类投诉纳入窗口考评（）
答案
以下哪些属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉 B.未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉 D.运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
答案
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
答案
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以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（）
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以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）
下列属于B类有责乘客投诉（）
以下哪些属于B类惩处对应标准（）
投诉客户中被列为B3类客户的是指（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉（）
以下投诉内容可归类为服务类投诉的有（）
以下哪类投诉达标率是0件（）
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
以下选项为三类有责投诉的是（）
以下选项属于二类有责投诉的是（）
以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（）
空调运行不畅引发宾客投诉属于B类问责（）
以下哪些属于升级投诉（）
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