单选题

在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用()。

A. 补偿法
B. 转移注意力法
C. 分析法
D. 激将法

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单选题
在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用()。
A.补偿法 B.转移注意力法 C.分析法 D.激将法
答案
单选题
当导游人员工作失误或旅行社安排不当,造成旅游者的消极情绪时,导游人员一般不能用( )来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法
答案
单选题
当导游人员工作失误或旅行社安排不当,造成旅游者的消极情绪时,导游人员一般不能用(      )来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法
答案
主观题
当旅游者情绪低落时导游人员可以采取( )( )、( )( )、的方法进行调节。
答案
多选题
在旅游过程中,由于各种原因,旅游者产生不满情绪,导游人员不可轻视,应运用()等方法,积极调整旅游者不满情绪,及时弥补导游人员受损形象
A.分析法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分解法
答案
单选题
为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动,达到预期的旅游目的,导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的(  )。
A.控制者 B.主导者 C.调解者 D.调节者
答案
主观题
旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( )
答案
单选题
导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的,扣()分
A.4 B.6 C.8 D.10
答案
判断题
导游人员要有肚量,不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以,旅游团中出现问题,旅游者不高兴时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。(  )
A.正确 B.错误
答案
主观题
导游人员调动旅游者的情绪,消除其消极情绪的方法有哪些?
答案
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