台班服务员在听到电梯抵达铃响时应（）。
A. 停下有关工作，站在相应位置准备迎宾
B. 迅速回工作间准备开水送到房间
C. 停止一切工作，原地不动
D. 拿取钥匙开房间
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台班服务员在听到电梯抵达铃响时应（）。
A.停下有关工作，站在相应位置准备迎宾 B.迅速回工作间准备开水送到房间 C.停止一切工作，原地不动 D.拿取钥匙开房间
答案
楼层服务员又叫客房服务员，一般有台班、卫生班和服务班三种岗位（）
答案
台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。
A.正前方 B.右前方 C.左前方
答案
打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。
答案
服务员收台时应先收取（）
A.汤盆 B.玻璃器皿 C.口汤碗 D.菜盆
答案
服务规范中规定，车站客运人员铃响时巡视站台，无漏乘（）
答案
台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。
A.迎梯、引领入房 B.迎梯、引领入房、客房介绍、送水 C.迎接引路、带客入房 D.引领入房、客房介绍、送毛巾
答案
对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。
A.工作证 B.身份证 C.住宿凭证 D.出入证
答案
西餐摆台时，餐厅服务员应站立于餐台的（）。
A.长侧边 B.短侧边 C.角侧边 D.任意侧边
答案
西餐铺台时，餐厅服务员应站立于餐台的（）
A.长侧边 B.短侧边 C.角侧边 D.任意侧边
答案
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铺台时餐厅服务员应站立在（）餐椅处。
铺台布时，餐厅服务员应距餐台约（）。
服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。
服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）
服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。
服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）
服务员应按规定在电话铃响（）内立即接听
电话铃响（）声之内，服务员需接电话
服务员应公乘坐客用电梯上楼，下电梯时，因未礼让客人先行，抢先出梯，引起客人的不满，将服务员拉住批评，并向饭店经理投诉。试分析此案例，这位服务员错在哪里？
电话铃响三声之内，服务员应迅速拿起电话问好、报餐厅名。()
行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。
托盘起托时，服务员应站于距操作台（）处。
服务员在引导客人时，在电梯内尽量应（）面对客人
家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。
托盘起托时，餐厅服务员应站于距操作台（）处。
当警示灯闪亮、警铃响时，登船桥处于（）状态
服务梯是运载服务员和货物的电梯（）
客人退房时，服务员应（）。
接听电话的最佳时机是在第声铃响时
铺台布时，餐厅服务员应站在第二主人餐椅处，距餐台约（）
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