属实投诉工单中如有人员责任但不进行考核的一定要在调度单中注明清楚（）

投诉考核员应在收到待考核投诉工单10个工作日内完成投诉责任界定内容登记，投诉考核管理员应在收到待审核投诉工单10个工作日内，完成投诉责任界定内容审核认定，如情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但从投诉结案到审核完毕最长不得超过90天（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 工单不进行完工确认不能关闭（） 投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（） 差错工单一定要在补录完，否则会因为费用争议引起客户投诉（） 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理 投诉工单回单时对进行校验（） 绩效考核需要有专业的人员负责，作为考核者一定要清楚（ ） 投诉集中化对工单处理时长在进行黄色预警，对超时工单进行红色预警，并升级至管理人员进行管控（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 单站调测中，进行“架顶电源盒接线柱间电阻测量”时，如果出现__，说明该子架中存在短路现象，一定要排除该故障再继续进行上电调测 被投诉单位是处理投诉工作的责任__，有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在__内汇报主管领导，并进行调查处理。（） 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（） 服务对象预约挂号成功，工单结案一定要使用基本信息引用码（） 投诉记录表中不一定要出现的内容有（）。 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 对于规定时限内未处理好的装维类投诉工单，按考核（）