单选题

新客服系统外呼过程中,如果用户有偏门问题提问,客户经理不确定答案需要暂停通话,找班长或其他经理求证时,应该点击以下哪个按键()

A. 置忙
B. 保持
C. 外拨
D. 挂机

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单选题
新客服系统外呼过程中,如果用户有偏门问题提问,客户经理不确定答案需要暂停通话,找班长或其他经理求证时,应该点击以下哪个按键()
A.置忙 B.保持 C.外拨 D.挂机
答案
判断题
IT系统应用-客服坐席10010要做满意回访时,需要同时配置EMPLOYEE_SERVICE_STAFF_REL客户经理坐席,以及分配对应的号码给自己工号映射的客户经理编号才能外呼()
答案
单选题
新客服系统外呼结束后,如需给用户发送短信,那么发送短信码选择()
A.10010 B.10016 C.10086 D.106557760
答案
多选题
新客服系统中,下列哪个栏目可以听取外呼录音()
A.营销通话查询 B.接触记录 C.外呼通话记录 D.短信发送详情
答案
单选题
在拜访服务过程中,如遇客户有紧急需求且客户经理无法当场解决的,客户经理应()
A.拒绝客户,不予以办理 B.不置可否,以后再说 C.请客户到我们公司与自己的上级领导见面洽谈 D.立即与上级领导联系,在上级领导的许可和授权下根据实际情况进行程序上的简化处理
答案
主观题
新客服系统在哪里可以看到预测外呼的呼损率
答案
多选题
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求,主要包含以下几点,具体标准见《分散式外呼质检标准》()
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等,通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节,无需表明身份,礼貌问候客户,并确认客户身份 C.产品介绍环节,提供准确、合规的产品信息,明确产品性质,不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语,包括但不限于:产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术,包括但不限于:其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了,其他没什么事情等 F.促成邀约环节,应主动进行营销促成;营销结束后,将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
判断题
新客服系统外呼工作台中可以查询到用户多个渠道接触或办理业务记录()
答案
判断题
用户余额提醒外呼任务不能通过新客服智能外呼模式进行,智能外呼模式不能实现话费实时体现()
答案
单选题
新客服系统外呼配置是形式是系统自动进入座席工号外呼()
A.预测式外呼 B.预览式外呼 C.智能外呼 D.IVR外呼
答案
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