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客户反映抢修人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为属于红线问题()

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客户反映抢修人员工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为属于红线问题()
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单选题
员工在工作中工作规范()
A.可以随意接听电话 B.在不影响工作的情况下可以接听电话 C.如果有急事可以请示产线主管同意后接听电话 D.未经主管同意接听电话
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抢修人员在给客户抢修过程中收取了抢修服务费,该客户反映的问题属于漠视群众利益专项整治问题分类中抢修服务抢修服务不规范问题()
答案
多选题
公关人员工作中应遵守的道德规范有
A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密
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多选题
员工在工作中,以下哪项行为违反了员工守则的相关规定()
A.员工必须坚守工作岗位,遵章守纪,服从领导和安全管理人员的指挥 B.对于各类安全警告标志及警示指示,员工可以按照自己的需求选择无视 C.发现事故隐患或形迹可疑的陌生人立即向安全管理人员汇报 D.上班时间工作完成以后可以适当看报刊杂志、聊天、打盹
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主观题
《管规》礼仪规范中规定,铁路客运人员工作中不得在旅客面前()、吃东西、()和其他不文明、不礼貌的动作。
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单选题
工作层面的培训需求分析中反映“员工在工作中需要的知识、技能等”的是( )。
A.工作的复杂程度 B.工作饱和度 C.工作的难易程度 D.工作内容和形式上的变化
答案
单选题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。
A.服务态度标准 B.服务效率标准 C.劳动纪律标准 D.异议处置标准
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多选题
员工在工作中应做到语言使用规范,即()
A.不讲粗话、脏话 B.不得以生硬的口气和语言与客户交谈 C.工作交谈或打电话以对方听清为限,尽量避免影响他人 D.不得以不耐烦、不礼貌方式答复提问和要求,答复客户提问应使用通俗易懂的话语
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单选题
下列哪种情况,反映了营业部对员工客户招揽活动管理不到位,未能严格规范工作人员执业行为,违反了《证券公司和证券投资基金管理公司合规管理办法》()
A.商圈陌拜 B.举办投资沙龙 C.企业拜访 D.委托银行员工招揽开立账户
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