下列情况不熟于有责投诉的是（）
A. 经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的
B. 车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的
C. 乘客无票乘车被制止后投诉
D. 窗口服务未实行首问责任制
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下列情况不熟于有责投诉的是（）
A.经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的 B.车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的 C.乘客无票乘车被制止后投诉 D.窗口服务未实行首问责任制
答案
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉
答案
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
A.影响范围较小 B.性质不严重 C.影响范围较大 D.性质较为恶劣
答案
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
答案
以下哪种情况属于严重有责投诉（）
A.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。 B.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定影响 D.因设备故障，导致列车晚点5分钟及以上造成的投诉
答案
有责投诉分为和严重有责投诉（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.一般有责投诉
答案
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
答案
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制 B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响 C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的 D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
答案
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
答案
热门试题
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（）
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（）
由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（）
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（）
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
下列为一般有责投诉的是（）
下列属于二类有责投诉的是（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
投诉分为有责投诉和无责投诉（）
下列属于B类有责乘客投诉（）
服务多选下列属于严重有责投诉（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（）
三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（）
一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）
下列属于一类有责乘客投诉的是（）
下列属于一般有责投诉的有（）
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