用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）
A. 不管了做不来
B. 向其他同事求助
C. 求助站长
D. 及时向上级或后台技术部门反映
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用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）
A.不管了做不来 B.向其他同事求助 C.求助站长 D.及时向上级或后台技术部门反映
答案
不属于长宽用户服务工程师所完成的工作是（）
A.张贴广告 B.打扫清洁 C.设点宣传 D.服务促进
答案
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
A.通俗化解释 B.专业化解释 C.耐心解释
答案
下列说法关于用户服务工程师本职工作及直接责任不正确的是（）
A.熟悉公司财务状况 B.熟悉所在服务站各社区地理位置，以及管辖片区的用户分布 C.用服工程师也是一名销售经理，应认真做好市场调查，积极开拓市场，不断提升长宽网络市场占有率 D.服从服务中心经理（副经理）的工作安排
答案
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
A.先答应用户“我们的工程师马上就到” B.说明目前站内的情况，请用户耐心等待 C.建议用户送修 D.建议用户到其他站维修
答案
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
A.逐一解决逐一确认 B.坚持原则据理力争 C.不付费不维修
答案
当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
A.到站内更换新备件，重新上门为用户安装 B.到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测 C.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测 D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测
答案
用户服务工作
答案
维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
A.边干边说，积极发言 B.埋头工作，切勿多言 C.有问有答
答案
以下哪些服务属于用户服务工作（）
A.文献宣传 B.阅读辅导 C.用户研究及培训 D.网络信息导航
答案
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收取服务费时技术服务工程师应做到（）
当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）
供热服务工作应给予用户服务承诺并赋予用户必要的（ ）？
对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。
热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书，技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书（）
用户服务细分能力不包括（）
热线服务工程师相关要求有（）
图书馆业务工作的中心环节是用户服务工作。（ ）
供热服务工作应给予用户服务承诺并赋予用户必要的监督权力。
维修服务工程师需熟知哪些流程（）
材料工程师3级转岗至商务工程师，岗位档级应定为级
热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）
IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项
用户服务细分能力包括但不限于（）
当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用（）
当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）
具有（）的技术服务工程师只能从事安装工作。
中国大学MOOC: 哪些选项体现了服务工程师的职责
遇到电脑死机故障，工程师应该优先进行那个维修动作（）
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