登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
职业技能
>
服务行业人员
>
处理客人的投诉有哪些原则?
主观题
处理客人的投诉有哪些原则?
查看答案
该试题由用户792****21提供
查看答案人数:2357
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户792****21提供
查看答案人数:2358
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
主观题
处理客人的投诉有哪些原则?
答案
主观题
客人投诉有哪些基本类型?其处理方法是什么?
答案
多选题
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是()
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理,立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内,个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
多选题
投诉处理原则有哪些?()
A.坚持实事求是、公平公正的原则 B.坚持公司形象第一,优质服务的原则 C.坚持运营服务健康发展的原则 D.坚持“一事一分析”的原则 E.坚持“四不放过”的原则
答案
主观题
饭店处理客人投诉的原则通常有:不争论原则、()、及时性原则、补偿性原则。
答案
多选题
哪些是投诉处理的原则()
A.不回避,第一时间处理;不做过度的承诺 B.先处理心情,再处理事情;争取双赢 C.了解客户的背景(信息准备充分、抗拒越小) D.必要时,坚持原则;取得授权,必要时让上级参与,运用团队解决问题
答案
单选题
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
A.挑选 B.提出条件 C.关心结果 D.选择解决问题的方案
答案
多选题
我行的投诉处理原则包含哪些()
A.首问责任制原则 B.先安抚后处理原则 C.信息保密原则 D.特殊消费者优先处理原则 E.回避原则
答案
单选题
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外,还应以()的方式去理解客人的心情和处境,满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益 B.员工角度 C.换位 D.和平
答案
单选题
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是()
A.安排客人至合适环境;了解投诉内容,尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B.详细记录投诉内容;就投诉内容做出适当处理 C.将处理结果向客人保密 D.将投诉事件,处理结果,等相关内容记录存档
答案
热门试题
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是()
处理投诉时,要把握以下哪些原则()
以下哪些属于投诉处理及调查原则?
顾客投诉意见的处理原则有哪些?()
投诉处理基本原则有哪些?()
客人上门投诉,接待第一原则是()
客人投诉心理有
简述处理客人投诉要遵循的要求。
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉?
处理顾客投诉处理要求有哪些?
处理顾客投诉处理要求有哪些
客人投诉的心理有()
客人投诉的意义有:()
客人投诉的方式有()
客人的投诉方式有( )。
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些?
投诉处理原则有哪些?不定项选择题()
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
处理完客人投诉后,服务员应()
可遵循公司“流量投诉处理四步法”原则进行处理的流量退费情况有哪些?()
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP