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客服中心在处理票卡异常事务时,应保护公司的利益,根据要求处理异常事务()

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客服中心在处理票卡异常事务时,应保护公司的利益,根据要求处理异常事务()
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主观题
客服中心票卡处理作业标准遵循的-------、-------、-------原则
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多选题
售票岗负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关工作。严格按的程序标准作业()
A.一收 B.二唱 C.三操作 D.四慢走
答案
判断题
与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡按班次封入一个票务专用信封()
答案
多选题
均采用刷卡方式进、出车站付费区,出站时通过出站闸机扣费,乘客须到发卡公司指定地点办理办卡、充值、退卡等业务,车站客服中心提供相应票卡乘客事务处理服务()
A.合肥通 B.金融IC卡 C.单程票 D.合肥轨道APP
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单选题
客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导,避免长时间待于客服中心无事可做()
A.、3 B.、5 C.、7 D.、10
答案
主观题
客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准
答案
主观题
客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准
答案
判断题
票卡领回后,中心站应第一时间根据客服管理部的配发数量,通知车站领取票卡。配票前,中心站自行打印“车票领用表”,待车站签字确认后,中心站自行留存作为配票依据()
答案
判断题
负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关工作。严格按“一收、二唱、三操作、四慢走”的程序标准作业()
答案
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与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员() 公司将根据装置生产异常事件级别,召开生产异常事件分析会,形成生产异常事件专题报告() 无乘客事务时,客服中心岗可在客服中心看书学习() 客服中心站务员严禁携带{私款}、{票卡}等与工作无关的物品进入客服中心 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1)客服中心岗应微笑、点头,作欢迎的礼仪;按标准完成票务事务的处理,注意唱票;2)处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别的礼仪 日常事务文书是机关、团体、单位处理日常事务时使用的文书,个人不能随便使用。( ) 日常事务文书是机关、团体、单位处理日常事务时使用的文书,个人不能随便使用。 乘客在车站客服中心购买储值票卡时,车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票() 客运值班员与客服中心岗结账过程中,客服中心岗清点所有票卡情况,填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数,客运值班员监督() 乘客持受影响单程票在客服中心办理业务时,售票员应做以下哪些处理? 与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封,对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面,并在信封上注明加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员() 乘客在付费区持单程票到客服中心处理,车票分析后为非本站更新,客服中心如何处理 当客服中心收到芯片可读的智慧通时,但卡面折损的票卡应该采用() 客服中心岗需保持客服中心的整洁,发票、票卡、现金、报表等摆放整齐,并置于乘客接触不到的地方() ()是乘客发现票卡无效,则到车站客服中心办理换卡业务,单程票直接换票,更换后交易根据正常消费交易进行清分 任何时间,票卡只能存放在车站票务室、客服中心、、、票卡回收箱内,除特殊原因,不得在其它地点放置票卡() 秘书处理日常事务要( )。 秘书处理日常事务要()。 异常事件的处理原则 客服中心岗严禁携带()(员工票除外)进入客服中心()
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