主观题

针对健谈型客户的服务技巧有

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主观题
针对健谈型客户的服务技巧有
答案
多选题
针对健谈型客户可以采用的方法有()
A.不限制交谈时间 B.不怕苦、不胆怯 C.适当倾听适时恭维 D.严格限制交谈时间
答案
多选题
针对低技术水平型客户服务技巧有以下哪些?()
A.首要因素是耐心,放下专家心态,引导客户,了解其真正需求 B.语气保持缓和,急躁、大声叫嚷或者讥讽的口气只会导致问题处理恶化 C.务必对客户是否了解掌握你所述的技术操作内容进行确认 D.给出草率的方案
答案
判断题
对于健谈的客户,有针对性的提问原则能将其发散的话题集中到预期的内容上。
答案
判断题
对于健谈的客户,有针对性的提问原则能将其发散的话题集中到预期的内容上()
答案
单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
选题客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
以下不属于专为针对贸易流通型客户推出的综合服务的有()
A.汽车消费贷款 B.家易通 C.商汇卡 D.商易贷
答案
主观题
遇到健谈型客人怎么办?
答案
多选题
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有()。
A.专心致志地听 B.有鉴别地倾听 C.不因反驳而结束倾听 D.倾听要有积极的回应
答案
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