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客服中心提前3天对借款人做出(1),(2)客服中心再次进行(3),逾期(4)电话催缴,逾期(5)电话与(6)双方综合催缴,逾期(7)后(8)、(9)、(10)三方综合催缴
主观题
客服中心提前3天对借款人做出(1),(2)客服中心再次进行(3),逾期(4)电话催缴,逾期(5)电话与(6)双方综合催缴,逾期(7)后(8)、(9)、(10)三方综合催缴
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客服中心提前3天对借款人做出(1),(2)客服中心再次进行(3),逾期(4)电话催缴,逾期(5)电话与(6)双方综合催缴,逾期(7)后(8)、(9)、(10)三方综合催缴
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判断题
客服中心提前3天对出借人做出电话提醒()
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主观题
客服中心岗交接注意事项1客服中心岗交接班必须由值班员或以上人员到现场监督;2接班客服中心岗将上锁的票盒放在客服中心后(车站可划定专门区域,避免与其他员工票盒混淆)在客服中心外面等候交接;3负责监控交接的人员需检查确认交班客服中心岗摆放“正在交接”牌,收齐车票、现金、小单、报表并退出BOM,接班客服中心岗方可进入客服中心;4接班客服中心岗上岗后先检查无车票、现金等遗留后登录BOM;5交接双方及监控人
答案
判断题
客服中心职能定位明确了客服中心的主要职责及业务范围,以便于客服中心进行具体的业务规划与发展。()
答案
单选题
客服中心岗严禁携带()(员工票除外)进入客服中心()
A.违禁物品 B.私人票卡 C.私人票、款 D.私人钱、票
答案
单选题
客服中心废票箱钥匙可以带到客服中心使用()
A.正确 B.错误
答案
单选题
不得接入客服中心网络,违反人员客服中心予以处分()
A.口头教育 B.警告 C.记过 D.记大过
答案
单选题
客服中心可以办理的3G移动客户异地服务有()
A.异地开/停机 B.异地账户余额查询 C.异地业务咨询 D.异地故障申告
答案
判断题
无乘客事务时,客服中心岗可在客服中心看书学习()
答案
多选题
客服中心如何进行服务补救()
A.当乘客对充值作业.票卡业务提出疑问时,站务员除了耐心解答,还需第一时间报值班站长出面解决,进行相应的服务补救。 B.当乘客提出的要求超过了业务范围.值班站长需通过票卡查询信息、留下乘客联系方式等方法后续处理后回复乘客。 C.直接开边门让乘客离开 D.赶快填写《乘客票务事物处理单》进行退票或退款。
答案
热门试题
客服中心投诉()的设置目的,用于衡量客服中心整体投诉处理能力
客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接,运营结束后交还客运值班员保管,期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接()
应以乘客排队人数10人持续时间3分钟为临界点,及时向值班站长汇报车站票务中心/客服中心或车站临时票务中心/客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策
车站客服中心有人员在时,客服中心门无需保持锁闭()
运营结束后,客服中心岗退出BOM,并将客服中心相关钥匙交还保管()
对未及时报送停送电信息的单位,国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报,由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后,及时报送()
在营销型客服中心,客服代表考核还可以用()等指标进行衡量
185.客服中心如何进行服务补救()
客服中心岗在客服中心处理车票时,应将车票放在乘客接触不到的地方()
非客服中心营业时间,违规进入客服中心并违规使用票务设备属于()
客服中心的呼出服务包括对用户的()
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割接批复发文必须抄送省客服中心,并且需提前()小时发文
客服中心废票箱钥匙可以带到客服中心使用。改正:不得带离编码室使用()
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什么是客服呼叫中心?
简述客服中心管理规定
__、__在车站客服中心购买()
什么是客服呼叫中心
客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导,避免长时间待于客服中心无事可做()
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