单选题

司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上访反馈,客服根据_____进行处理()

A. 升级客诉
B. 升级舆情
C. 升级安全

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单选题
司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上访反馈,客服根据_____进行处理()
A.升级客诉 B.升级舆情 C.升级安全
答案
单选题
司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上fang反馈,客服安抚无效根据_____进行处理()
A.客诉处理 B.舆情处理 C.安全处理
答案
单选题
司机进线反馈派单少,表示平台不处理明天就要去买老鼠药自杀,让平台出名,客服应根据()操作
A.安抚致歉补偿优惠券 B.安抚致歉不认可升级客诉 C.安抚致歉不认可升级安全
答案
单选题
客户来电投诉超派件问题应提交()
A.派送公司 B.转运中心 C.发件公司 D.省公司
答案
多选题
针对客户,再次来电反映同一诉求时,咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时,派发意见工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单()
A.最终答复 B.第五类重要服务事项报备范畴 C.市.县公司回单不属实 D.以上都是
答案
单选题
司机进线表示因为订单流水问题,导致自己收入减少,非常不满,现在已经在总部楼下,要求处理此问题,案件升级至哪个部门()
A.客诉 B.舆情 C.定级C3升级至应急响应跟进 D.定级C3升级至安全处置跟进
答案
判断题
服务对象来电要求催单,应立即派单处理()
答案
主观题
请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理?
答案
单选题
客户来电反映配电箱门开,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
单选题
客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单()
A.客户来电表示自己是记者媒体工作者,客服处理结束后未报备组长 B.客户来电查询物流信息,核实后超期未送达,客户表示不投诉,我们还是要继续下达工单 C.客户来电过程中,出现不文明用语,我们可以直接挂断电话 D.在通话过程中,我们偶尔可以出现质疑一下客户
答案
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司机来电表示听单少,客服需要通过把脉查看播单矩阵,查看司机PK矩阵是否正常,告知司机总PK次数和失败次数,可以更好的安抚司机的情绪() 司机来电投诉客服,表示客服答应我的注册审核昨天能通过的,但是到今天也没有通过,对应类目是() 司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的() 客户来电投诉物流师傅长的丑,拒绝收货,客服不能创建投诉单() 投诉录入要求中,对于来电投诉:应认真倾听客户的陈述内容,并做详细记录,填写投诉处理单,并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统() 用户来电办理或投诉需要发工单至___班61000473处() 代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。 锺惺、谭元春竟陵派吸取公安派反拟古、反传统,又对他们流于轻率浅露深表不满() 总部登记的工单要求100%电联投诉客户() 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。 司机进线告知派单距离较远,工单标题为() 省管局正式派单类投诉:是指由省__正式转办的投诉 投诉派单时限:指接到客户请求至派出工单的时间。 客户首次来电反映光猫红灯可以直接通过预处理派单() 老师宣布明天要去郊游了,你应该() 客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型() 司机反馈乘客恶意投诉,司机服务分没有波动,应选工单标题() 家客投诉工单重派率目标值是() 司机来电表示自己放在车上的手机不见了,就上一笔订单乘客坐在副驾驶,客服根据盗窃处理() 司机来电表示乘客多次取消订单,目的地都是一个小区,肯定是同一个人恶意下单,客服安抚,司机不认可表示知道乘客目的地,表示要去找乘客理论,实在不行就教育教育乘客,客服安抚致歉升级安全()
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