客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
A. 提供解决方案
B. 转嫁责任于他人
C. 表达同理心
D. 表达服务意愿
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客户抱怨处理业务中的应禁忌（）
A.提供解决方案 B.转嫁责任于他人 C.表达同理心 D.表达服务意愿
答案
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法（）
A.车辆冷启动性能好 B.获得最短制动距离 C.发动机清洁性 D.发动机抗氧化性 E.油耗降低
答案
请简述处理客户抱怨应遵循哪些原则
答案
面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
客户抱怨如何处理？（）
A.要时刻提醒自己：我不代表我个人，而是代表华为 B.试着以第三者的心态来看待客户抱怨 C.学会克制自己的情绪
答案
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
A.指客户与你在一起时感觉的舒适程度 B.有关车辆服务或维修的需求 C.客户的感情 D.客户对专营店的感觉
答案
在处理客户抱怨时，应当（）
A.连声说“抱歉” B.设身处地为客户着想 C.装傻 D.使用专门用语及技术术语
答案
对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（）
A.平移怒气法 B.委婉否认法 C.转化法 D.承认错误法
答案
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）
A.倾听 B.幽默 C.表态 D.讲理 E.承诺
答案
处理客户抱怨的具体方法（）
A.表示道歉 B.确定客户关心的问题 C.协商解决办法 D.交给其他人处理
答案
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正确处理客户抱怨时，应该()。
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
客户抱怨处理六大步骤（）
当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）
ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是（）
原则由服务代表负责处理客户抱怨。
处理客户抱怨的基本原则包括（）
在处理客户抱怨时，正确的做法包括()。
以下哪些属于客户抱怨处理的“禁语”？（）
处理客户抱怨的四个行动原则（）
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
在处理客户抱怨时，不正确的做法()。
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题（）
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