下列哪项不是顾客想要的（）
A. 不直接面向顾客销售
B. 营销活动决定产品组合、分销渠道、广告和产品推广
C. 设计决定产品的规格
D. 工程学决定产品如何按工艺生产
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下列哪项不是顾客想要的（）
A.不直接面向顾客销售 B.营销活动决定产品组合、分销渠道、广告和产品推广 C.设计决定产品的规格 D.工程学决定产品如何按工艺生产
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以下哪项不是想要补充说明时的表述语句：（）
答案
顾客投诉想要得到什么（）
A.得到尊重 B.有面子 C.赔偿或者补偿 D.发泄
答案
下面哪项不是分析型顾客的主要表现特征？ （）
A.注重性价比，条理性强 B.做决定过程缓慢，喜欢了解细节 C.喜欢和朋友一起，让步、听取意见 D.愿与有经验的、专业的人交流
答案
顾客购买某产品与服务所期望获得的一组利益被称为顾客总价值。下列哪项不是顾客总价值的构成部分？
答案
顾客想要使用餐厅的WIFI（）
A.表示自己也不会 B.让顾客自己寻找值班经理解决 C.让顾客稍作等待，自己协助顾客解决疑问 D.寻求行销专员帮助，尽快解决顾客疑问
答案
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
A.倾情关注，悉心关注 B.顾客第一 C.深入理解 D.执行有力
答案
以下哪项不是结束和顾客的沟通之前应该使用的话术（）
A.不客气，这是我应该做的，谢谢 B.请问还有什么我可以帮您吗？ C.感谢您选择京东，祝您生活愉快，再见 D.您的问题我马上转交相关部门处理，您等通知吧，再见 E.您的商品稍后我们会为您寄回，请问收件地址是（重复客户收件地址）吗？好的，预计商品会在**天内送达，届时请您注意查收。感谢您的接听，再见
答案
下列哪个不是顾客接待的原则（）
A.顾客至上 B.公平一致 C.态度诚恳 D.热情高涨
答案
下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作（）
A.针对存在的问题进行限期整改 B.对有关责任人员进行处理 C.将整改处理的意见报公司有关领导和市场部 D.抽调部分客户进行电话回访
答案
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