单选题

若乘客投诉司机价车内抽烟,以下判断逻辑错误的是()

A. 乘客提出车内有烟味,问司机是不是刚抽烟了,司机表示没有,则判定无责
B. 从司机接到订单直至乘客下车,视频画面中可见司机抽烟(包括电子烟),则司机有责
C. 如接单时司机正在抽烟,但在发现接到后立即掐烟,算无责
D. 如果乘客是送货,行程中车内无人司机抽烟也算无责

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单选题
若乘客投诉司机价车内抽烟,以下判断逻辑错误的是()
A.乘客提出车内有烟味,问司机是不是刚抽烟了,司机表示没有,则判定无责 B.从司机接到订单直至乘客下车,视频画面中可见司机抽烟(包括电子烟),则司机有责 C.如接单时司机正在抽烟,但在发现接到后立即掐烟,算无责 D.如果乘客是送货,行程中车内无人司机抽烟也算无责
答案
单选题
若乘客投诉司机加价或者私下交易,以下判断逻辑错误的是()
A.如确认乘客要求线下交易或议价,司机不愿意,则判司机无责 B.如确认乘客要求线下交易或议价,如果司机愿意,理由是手机停电或者微信没有钱;判司机有责 C.如视频可见司机主动要求乘客添加感谢费,但乘客自愿接受了,则判司机无责 D.如乘客是他人叫车,或乘客不会使用手机支付,司机以各种理由私下交易或者加价,判司机有责
答案
单选题
关于司机服务不合格乘客投诉司机车内有很大噪音判断逻辑错误是()
A.视频听音,乘客在车上时有明显的车辆噪音,判定有责 B.乘客在车上时,听到司机手机上微信语音外放或者回复语音,判定有责 C.司机未经过乘客同意就接听或拨打电话,判定有责 D.司机导航声音外放(排除乘客开了导航的情况,如可见或疑似可见乘客手持手机导航),判定无责
答案
单选题
关于乘客投诉司机车内有异味,下列说法错误的是()
A.听录音:乘客提出车内有异味、怪味、臭味、难闻、烟味等异味,则判有责 B.如司机和乘客的对话可以确定为新车的气味,例如司机表示是新车的味道乘客默认,则可豁免 C.如车内出现明显会散发浓重气味的物品,判定司机通过 D.如果乘客是送货,行程中车内无人司机抽烟也算无责
答案
判断题
服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉()
答案
单选题
乘客投诉司机车内推销,视屏可听到乘客主动询问司机哪个地方的房子便宜,让司机推荐一下,则判司机无责()
A.正确 B.错误
答案
多选题
关于乘客投诉司机话太多,以下说法正确的是()
A.司机对乘客抱怨,一直传递负面信息,表示乘客不好相处。则有责 B.司机与乘客沟通2次及行程有关以上:乘客不接话,司机未停止讲话。则有责 C.司机主动与乘客沟通 ,确认乘客手机尾号、目的地、询问路线、车内温度、是否使用内置导航、提醒系安全带等。则有责 D.视频听到了滴滴播报声音,则有责
答案
单选题
以下关于乘客投诉说法错误的是?
A.根据投诉渠道,可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 B.根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉,其中最严重的是一类投诉。 C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。 D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中,乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
答案
单选题
司机来电反映收到有乘客投诉的短信,客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的()
A.正确 B.错误
答案
多选题
司机表示乘客醉酒取消订单,以下判断流程正确的是()
A.如号码保护录音乘客明确表示饮酒/说话含糊不清,则判司机无责 B.如无号码保护录音,查看录制视频中双方是否联系,如有且沟通中确认乘客醉酒严重,则判司机无责 C.有清醒同伴陪同的话有责,其他情况也有责 D.如电话中明显可以判断乘客醉酒了,或者司乘碰面可以确认乘客醉酒,司机有责
答案
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清客分钟以后,若车上仍有少数乘客未下车,车站通知司机车内乘客情况,司机与行调联系,确定是否继续清客或关门动车 服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的,属于一般有责乘客投诉() 在司机抽烟标签中,以下哪个场景司机无责() 司机反馈乘客恶意投诉,司机服务分没有波动,应选工单标题() 李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于投诉() 以下哪些属于无责乘客投诉() 发生事故时,如车内有乘客,司机应第一时间询问乘客是否受伤。() 无责乘客投诉包括以下哪些内容() 若乘客不满车站的处理,应向乘客提供服务投诉电话,把事件移交处理() 以下属于严重有责乘客投诉的是() 发现乘客打架司机处理程序错误的是() 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉() 当车上出现紧急情况时乘客按下车内紧急报警按钮,可实现多个乘客于司机同时对讲功能() 车站发生客伤时,若乘客伤势较重,以下做法表述错误的是() 服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的,属于一般有责乘客投诉() 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉() 以下针对乘客投诉处理正确的有() 非突发情况的列车越站,司机应至少提前__通过广播告知车内乘客,车站应通过广播告知车站乘客() 服务判断因客运设施设备、便民设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客重复投诉的,属于严重有责乘客投诉() 以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是()
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