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因员工违反员工守则、服务规范,造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公司声誉造成严重影响的投诉属于严重有责投诉()
判断题
因员工违反员工守则、服务规范,造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公司声誉造成严重影响的投诉属于严重有责投诉()
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单选题
因员工违反员工守则、服务规范,造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公司声誉造成严重影响的投诉为()
A.有责投诉 B.一般有责投诉 C.无责投诉 D.严重有责投诉
答案
判断题
因员工违反员工守则、服务规范,造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公司声誉造成严重影响的投诉属于严重有责投诉()
答案
单选题
在服务过程中,因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是()
A.一般有责投诉 B.严重有责投诉 C.无责投诉 D.升级投诉
答案
单选题
因员工违章违纪、失误或工作安排不当,造成市政重点督办、市级及以上媒体报道,网络知名媒体、网站、微博或转发100条以上等严重影响的投诉属于几类有责投诉?
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
答案
单选题
员工违反《守则》中井号准则,就()。
A.没有资格被称誉为优秀员工 B.会受到告诫或批评 C.会被追究法律责任 D.会被追究经济或政纪责任
答案
单选题
导致监管投诉、因投诉被监管处罚的或被媒体曝光的扣分()
A.1 B.3 C.6
答案
单选题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。
A.服务态度标准 B.服务效率标准 C.劳动纪律标准 D.异议处置标准
答案
多选题
员工在工作中,以下哪项行为违反了员工守则的相关规定()
A.员工必须坚守工作岗位,遵章守纪,服从领导和安全管理人员的指挥 B.对于各类安全警告标志及警示指示,员工可以按照自己的需求选择无视 C.发现事故隐患或形迹可疑的陌生人立即向安全管理人员汇报 D.上班时间工作完成以后可以适当看报刊杂志、聊天、打盹
答案
单选题
突发服务事件:指因( )引发并在社会造成不良影响的重大投诉或媒体曝光事件。
A.:不可抗力; B.:人员激增; C.:供电服务质量
答案
单选题
因服务态度恶劣,被客户投诉或媒体曝光,造成较坏影响的,给予有关责任人员警告至()处分
A.记过 B.记大过 C.降级 D.撤职
答案
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根据《广东华兴银行员工行为守则》,员工应当遵守我行关于接受媒体采访的规定,不擅自代表我行接受新闻媒体采访,或擅自代表我行对外发布信息()
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