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()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否
单选题
()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否
A. 投诉
B. 抗议
C. 警告
D. 建议
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单选题
()是顾客的任何不满意的表示,不论正确与否
A.投诉 B.抗议 C.警告 D.建议
答案
多选题
广义的投诉包含两个部分是指“客户的任何不满意的表示无论正确与否”()
A.抱怨 B.投诉(狭义) C.咨询
答案
单选题
投诉的定义:用户任何不满意的表现,不管正确与否()
A.正确 B.错误
答案
单选题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
A.5--10人 B.11--15人 C.15--20人 D.20--25人
答案
判断题
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意()
答案
单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
单选题
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为()
A.对产品符合要求的一种测量 B.对质量管理体系符合认证标准的一种测量 C.对质量管理体系业绩的一种测量 D.全部都是
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
单选题
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()
A.定类的 B.定序的 C.定距的 D.定比的
答案
主观题
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
答案
热门试题
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是()
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面,应该是没有不满意()
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是( )
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错()
当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查()
赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。
顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做()
隆鼻术后不满意,正确的做法是()
在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几()
是指任何人员或组织向机构就其活动或结果表示不满意,并期望得到回复的行为()
传统的观点认为,满意的对立面就是不满意;而“双因素理论”则认为,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面应该是没有不满意()
回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
由于螃蟹分锅较多客人不满意时值台伙伴应该利用()让顾客满意
“满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意”是“双因素理论”对满意感的观点()
患者不满意
对...不满意
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