多选题

客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼()

A. 不明原因,客户话未讲完出现掉线
B. 解答错误
C. 只报了开始语的超短通话
D. 回呼前有二次来电

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多选题
客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼()
A.不明原因,客户话未讲完出现掉线 B.解答错误 C.只报了开始语的超短通话 D.回呼前有二次来电
答案
多选题
为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性; B.实现主动服务; C.不断提升热线服务水平; D.提升一次性问题解率;
答案
判断题
通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。
答案
判断题
通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信()
答案
判断题
通话状态下,点击接续上的“内呼求助”按钮,系统弹出内呼求助对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择求助类型为三方通话方式,实现客户、客户代表和被求助的客户代表之间同时进行通话()
答案
多选题
客户来电通话中断回拨流程的对象是()。
A.前台客服代表; B.客户; C.营业厅服务员; D.全球通客户;
答案
主观题
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
答案
单选题
话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()
A.2小时 B.24小时 C.40小时 D.72小时
答案
多选题
新客服工作台外呼通话记录查询时可能过哪些方式()
A.沟通结果集查询 B.姓名查询 C.客户号码查询 D.日期查询
答案
单选题
对于电话中断后的回拨,如客户正在通话中,回拨每次间隔()。
A.10分钟; B.15分钟; C.20分钟; D.30分钟;
答案
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呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些() 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。 网销经理可进入智慧号通话列表,随时查看回访人员外呼回访及客户回呼的通话录音,以便对回访邀约进行指导() 客户服务经理在进行外呼操作时,如在与客户通话中,有私人电话呼入,请不要按手机任何键,继续与客户通话,直至通话结束() 关于通话中断的以下说法中哪些正确() 外呼工作台界面上查询外呼通话记录,能查询到以下哪些信息?() 呼损指的是主被叫用户在通话过程中突然被中断() 与客户“发生争执或无故中断通话”属于禁忌() 新客服系统外呼过程中,如果用户有偏门问题提问,客户经理不确定答案需要暂停通话,找班长或其他经理求证时,应该点击以下哪个按键() 电话意外中断后,无需立即外呼客户,可以稍后再外呼() 首呼中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话()。 以下哪些属于服务禁语,严禁客服人员在通话中使用() 进行外呼准备时需查看以下哪些信息?() CIR设备的GSM-R通话可以分为GYK与调度员通话,与车站值班员通话,与运转车长通话,邻站组呼,站内组呼,紧急呼叫和广播() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:95598客服代表普通话达到普通话水平测试级及以上水平() 从客户感知角度出发,不论是何原因导致通话中断,均需进行回拨;若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨,至少在当班内回拨()。 在异议处理的技巧中,以下场景中客服使用的属哪种技巧。客户:“我再考虑考虑”客服代表:“王先生,请问是不是刚才我的解释还不够清楚”() 非实时客服需外呼的业务,均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查,工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等() 符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。() 符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席()
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