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客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼()
多选题
客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼()
A. 不明原因,客户话未讲完出现掉线
B. 解答错误
C. 只报了开始语的超短通话
D. 回呼前有二次来电
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多选题
客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼()
A.不明原因,客户话未讲完出现掉线 B.解答错误 C.只报了开始语的超短通话 D.回呼前有二次来电
答案
多选题
为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性; B.实现主动服务; C.不断提升热线服务水平; D.提升一次性问题解率;
答案
判断题
通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。
答案
判断题
通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信()
答案
判断题
通话状态下,点击接续上的“内呼求助”按钮,系统弹出内呼求助对话框,选择一个坐席为“空闲”的客服人员,选择求助类型为三方通话方式,实现客户、客户代表和被求助的客户代表之间同时进行通话()
答案
多选题
客户来电通话中断回拨流程的对象是()。
A.前台客服代表; B.客户; C.营业厅服务员; D.全球通客户;
答案
主观题
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
答案
单选题
话务出现转接差错时,客服代表提交转接工单承诺回呼时限为()
A.2小时 B.24小时 C.40小时 D.72小时
答案
多选题
新客服工作台外呼通话记录查询时可能过哪些方式()
A.沟通结果集查询 B.姓名查询 C.客户号码查询 D.日期查询
答案
单选题
对于电话中断后的回拨,如客户正在通话中,回拨每次间隔()。
A.10分钟; B.15分钟; C.20分钟; D.30分钟;
答案
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符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。()
符合以下条件,客服代表可向客户提供转接资深/班长座席()
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