投诉处理流程一般分为（）
A. 正常投诉处理流程
B. 升级投诉处理流程
C. 投诉外部评审流程
D. 答复投诉流程
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投诉处理流程一般分为（）
A.正常投诉处理流程 B.升级投诉处理流程 C.投诉外部评审流程 D.答复投诉流程
答案
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节（）
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚 B.调查核实 C.处理反馈 D.完结归档
答案
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行投诉的一般处理流程包括（）
A.受理 | B.识别 | C.流转、处理及反馈 | D.回访 | E.通报
答案
贝壳品台上某加盟店因服务质量差，而遭到客户投诉，若该投诉为一般投诉，那么以下关于一般投诉处理规则与流程的说法，错误的是哪一项（）
A.贝壳客服在投诉完结后2个工作日内回访用户 B.该加盟店需要在收到通知后5个工作日内提供可解决方案 C.若该加盟店在客诉转交该店5个工作日未完结投诉的，贝壳客服会介入 D.若需要该加盟店举证，那么需要在接到举证通知的4个小时内工作日9：00-18：00提供所需证据
答案
一般投诉的处理时限为（）
A.1天 B.3天 C.5天 D.8天
答案
一般性投诉处理原则是（ ）。
A.积极主动原则 B.积极应对、快速反应 C.有效控制、减少影响 D.效率原则
答案
各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（）
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整 C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意 E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
答案
依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。
A.被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复 B.投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据 C.鉴定、检测的时间计入投诉处理时间 D.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人 E.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
答案
患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（）
A.服务态度和质量 B.药品数量、质量 C.退药 D.用药后发生严重不良反应 E.药品价格
答案
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物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.
大数据处理流程一般分为（）
一般故障处理流程包括哪些步骤（）
多媒体作品制作流程一般分（）阶段
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
一般投诉处理包括等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日（）
一般性投诉处理基本原则包括（）
一般性投诉处理基本原则有（ ）
一般客户的客服投诉工单处理时限是（）
投诉处理流程一共有几步骤（）
省级平台一般投诉处理收费方处理时限为个工作小时（）
突发事件处理的一般流程是（）。
一般投诉应在受理投诉后的（）个工作日内做出处理决定
物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
一般投诉自受理产生工单后，应在个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（）
对浊度小于3mg/L的河水，一般给水处理厂广泛采用分常规处理流程是（）
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
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