针对企业有责投诉，需溯源前期处理人员是否按要求进行处理，若存在处理不当，则需进一步处理并纳入质检考核；处理得当，则以解释安抚为主（）

是根据实际技术状态，有针对性地进行总成修理和更换，由具备条件的检修班组或企业按要求进行（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“”原则（） 有责投诉按责任大小分有哪些责任（） 有责投诉分为和严重有责投诉（） 投诉处理方针是有诉必接.有接必办.有办必复.有责必罚。这句话是否正确（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理，按规定做好有责、无责投诉区分，并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类（） 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（） 按《喷塑件涂层检验规程》要求进行耐冲击性和（）的试验要求进行检测试验，检查是否符合要求 各市公司及中移在线浙江分公司需严格执行投诉处理闭环稽核流程，指定专家人员针对的处理结果进行100%处理稽核（） 对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。 对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理 企业要求进行复训教育的对象是（）人员。 企业要求进行复训教育的对象是（）人员 对批处理作业的控制是按（）的要求进行的 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（）