网约配送员职业资格证考试试题(七)

• 1. 企业为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（）

  A要素调查

  B理论验证

  C考核前修订

  D考核后修订

• 2. 恶劣天气。路线不熟悉等意外情况，恐出现超时，该如何处理？

  A继续配送，到了之后再说，用户应该会原谅自己

  B为了避免超时，提前点击我已送达

  C引导用户取消订单

  D及时联系用户，告知预计到达时间，如有超时，表达歉意，请用户耐心等待

• 3. 取到货品后给用户打电话，正确的服务用语是哪一句？

  A您好，我是好急配送X师傅，很高兴为您服务，请问你的订单是...

  B你好，怎么半天不接我电话，你在哪呢？

  C是你刚刚下的单子吧，这货品重死了，你可得给我加钱

  D说服务语多浪费电话费，赶紧确认一下就得了

• 4. 到达送货地址后应该怎么做？

  A什么都不说，把货品交给收货人立马走

  B楼层太高，让收货人自己下来取

  C不用检查货品，反正送完了就和自己没关系了

  D检查货品的完整度，询问客户的手机尾号，礼貌的将货品送到收货人手中

• 5. 骑手在待抢单页面抢单之前应该怎么做？

  A看到单就抢，先抢了再说

  B详细查看距离以及备注等订单信息

  C抢完了分给关系好的骑手

  D不仔细查看订单，抢完以后送不了

• 6. 差评的后果是哪些?()

  A影响整体数据指标，评价平分、一二星率

  B反正差评都可以剔除，无所谓

  C差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

  D一两个差评影响不了什么

• 7. 在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()

  A需要倾身90度

  B需要倾身60度

  C需要倾身30度

  D需要倾身15度

• 8. 下班之后，回家路上看到一单蛋糕订单，备注需要佩戴保温箱，以下论述正确的是？

  A先把单抢过来，骗老板保温箱在外面车子上，出去后赶紧走

  B虽然没有带保温箱，不过有钱不挣白不挣，接了再说

  C装备不齐全，不符合接单条件，用户容易投诉，装备齐全再接单

  D接了再说，后边不管了

• 9. 以下选项中哪个仪容仪表是错误的？

  A只要穿的干净整洁，态度差点也没关系

  B在与商家和用户的服务过程中，始终保持微笑

  C不宜头发过长，勤洗头

  D服务过程中不抽烟，不讲脏话

• 10. 关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（）

  A是配送企业加强部流程作业管理的工具

  B是配送企业提高对外服务水平的管理工具

  C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的

  D是绩效考核双方共同商榷、沟通的结果

• 11. 企业岗位绩效指标从根本上应服务于（）

  A员工利益

  B主管利益

  C客户利益

  D企业战略

• 12. 作业过程中，装货人员最常采用的配载方法是（）。

  A经验法

  B容重法

  C数学模型计算

  D软件模拟

• 13. 下面不符合绿色包装原则的是（）

  A简化包装，节约材料，既降低了成本，又减轻了环境污染。

  B包装重复使用或回收再生，如多功能包装，这种包装用过之后，可以制成展销列架、储存柜等。

  C开发可分解、降解的包装材料。如有的塑料包装品能够在被弃埋入土壤后，成为土壤中微生物的食物，在很短时间化为腐殖质。

  D使用塑料产品包装，降低成本，减少包装容物分量。

• 14. 在进行防潮包装时，不属于应注意事项的是（）

  A防潮阻隔性材料应具有平滑均一性，无针孔、沙眼、气泡、破裂现象。

  B尽量缩小货物的体积和防潮包装的总面积总体积。

  C采用悬浮式包装。

  D若产品有尖突部位，可能损伤防潮包装隔层，要预先采取包扎措施。

• 15. （）是安排拣货作业的货物数量、设备及人工使用、投入时间及出产时间。每一拣货作业计划，详细规定每一拣货环节在某一时期应完成的拣货任务和按日历进度安排的拣货进度。

  A拣货作业方式

  B拣货作业策略

  C拣货作业路径

  D拣货作业计划

• 16. 卸货完成后与现场客户当场清点数量，确认无误后由客户在纸质单据上签字（）签收。并将现场到货情况进行拍照上传APP，上传完成后在APP上点击（）。

  A确认，确认到货

  B写上，到货完成

• 17. 订单反馈司机在配送员可对订单进行反馈，可选择反馈标签，有下拉箭头的标签，需要选择二级选项，如：若选择【实际无电梯】，则需输入电梯尺寸，并上传视频发送至后台，由（）审核通过后司机工资列表中即可增加相应费用

  A仓储

  B内勤

• 18. 骑手在取餐或送餐过程中，应当怎样遵守交通规则？

  A行驶时打电话、看手机

  B闯红灯，超速行驶，逆向行驶

  C不闯红灯，不逆行，加倍小心避让路口闯红灯的超速车辆和行人

  D取餐送餐过程中醉酒行驶

• 19. 发票是（）的重要依据。

  A网点收入

  B税务稽查

  C年终结算

  D业务查询

• 20. 在快递服服务李，（）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。

  A笑脸

  B牙齿

  C手臂

  D眼神

• 21. 配送员产生1单服务态度差投诉，会如何处罚（）

  A100元/单

  B200元/单

  C25分业务分/单

  D50分业务分/单

• 22. 发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()

  A尽量记住肇事车辆的号牌、车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情况，并立即报警

  B赶快离开现场以免不必要的麻烦

  C在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

  D自行追赶肇事车辆

• 23. 手持APP中派件在哪个版块？

  A站外揽投

  B出站模块

  C到站模块

  D错分拣处理

• 24. 1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（）签订了中国第一个快件代理协议。

  A中国对外贸易运输公司

  B中国远洋运输总公司

  C中国海洋运输总公司

  D中国集装箱国际货运公司

• 25. 如果配送客户数量较多且稳定、订货类型差异小、订货数量大、需求频率具有周期性，则可采用的订单分批方式是（）。

  A固定订单分批

  B时窗分批

  C智慧型分批

  D总合计量分批

• 26. 输入所有的订单资料后，一次分配库存，指得是（）。

  A单一订单分配

  B批次分配

  C间接分配

  D直接分配

• 27. 接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业的交易方式是（）。

  A现销式交易订单

  B间接交易订单

  C一般交易订单

  D合约式交易订单

• 28. （）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。

  A订单录入

  B订单准备

  C订单履行

  D订单传输

• 29. 以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心是（）

  A制造商型配送中心

  B批发商型配送中心

  C零售商型配送中心

  D专业物流配送中心

• 30. 适用于需要数量较大的商品，单独一种或少数品种就可以达到较大运输量，可实行整车运输，这种配送方式称为（）

  A多品种大批量配送

  B少品种大批量配送

  C多品种少批量配送

  D定时配送

• 1. 美团点评的价值观是什么?()

  A以客户为中心

  B正直诚信

  C合作共赢

  D追求卓越

• 2. 以下哪些内容属于高压黄线（）

  A工作期间：手机关机、关闭定位或私自切换工作状态为休息.

  B因个人原因造成商品遗漏或送错地址

  C配送期间擅自电话联系客户（除客户要求、地址确实不详、小区或电梯有门禁外）

  D因个人服务态度问题引发客户投诉，核实是属实的

• 3. 餐箱清洁消毒标准，说法正确的是?()

  A内表面干净、无附着物、残渣、异味;

  B外表面不接触食物，有灰尘及污垢不用管

  C可用含氯消毒水清洁餐箱内壁

  D隔板、饮料架不需要每天清洁消毒

• 4. 泄露用户隐私可能引起的法律后果?()

  A限制使用平台

  B20日以下拘留/罚款

  C七年以下有期徒刑/罚款

  D以上都是

• 5. 用户隐私包含?()

  A用户姓名

  B住址

  C订单内容

  D电话

• 6. 客户发现漏餐、错餐，你的做法是?()

  A首先与客户道歉，并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐

  B告诉顾客不管我的事，你去找商家

  C联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)

  D返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点

• 7. 在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()

  A趁顾客没发现，给他快走

  B主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。

  C如果洒汤较多,顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。

  D主动给客户讲:“您好,餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。

• 8. 配送作业的基本环节包括（）

  A备货

  B理货

  C加工

  D送货

• 9. 确认收货时签收图片和到货图片，可以（）上传，也可以从（），需将APP开放相机使用权限

  A在线拍照

  B相册选择

• 10. 司机在手机APP中点击“确认接单”，同时可点开手机配送端中的每个订单，上面有（）

  A明确地址

  B货物详情

  C电话号码

• 1. 交通事故中的赔付时间是在车辆修复或自交通事故处理结案之日起三个月之内。（）

  A对

  B错

• 2. 优质高效是整个快递服务的流程线。（）

  A对

  B错

• 3. 验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。（）

  A对

  B错

• 4. 转弯时需要提前打转向灯，或者提前鸣喇叭示意，避免转弯死角处突然出现行人。（）

  A对

  B错

• 5. 物流设施与设备是物流技术水平凹凸的主要标志。（）

  A对

  B错

• 6. 配送中心是指为了实现物流系统化、效率化，专门从事商业配送业务的物流基地，也称为物流中心、流通中心、集配中心等。（）

  A对

  B错

• 7. 供应链管理强调的是把主要精力放在企业的物质配送上充分发挥其优势。（）

  A对

  B错

• 8. 5S理念：微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、整理（Seiri）和研究（STUDY）（）

  A对

  B错

• 9. 快递与物流的区别：物流是以运输、仓储、包装为中心进行的物质流通；快递是以速度、网络为中心提供的个性化服务。（）

  A对

  B错

• 10. 灭火的基本方法：冷却法、窒息法和隔离法。（）

  A对

  B错