连锁经营管理师考前冲刺卷(五)

• 1. 下列哪项不属于新型门店分组的步骤（）

  A定义购物者细分方式

  B识别每个门店的购物者特征

  C将具有不同特征顾客的门店划为一组

  D将具有相似特征顾客的门店划为一组

• 2. 握手礼仪中握手时间一般在（）

  A3-5秒

  B8-12秒

  C15-20秒

  D30秒以上

• 3. 数据库技术产生于（）

  A30年代

  B50年代

  C60年代

  D70年代

• 4. （）促销最为关键的是位置的选择。

  A堆头

  B端头

  C抽奖

  D赠品

• 5. 一般节假日促销活动期间的营业额会比平时营业额提高（）。

  A10%~20%

  B20%~30%

  C30%~40%

  D40%~50%

• 6. （）是企业营销最有效的方法之一。

  A商品促销

  B店头促销

  C形象促销

  D门市促销

• 7. 在绩效评估中，一般由员工的直接上级对员工进行评价，这体现了绩效评

  A严格

  B结果公开

  C单头评估

  D差别

• 8. 以下哪项不是品类角色分配的最常用方法（）。

  A零售商导向品类角色定位

  B跨品类分析的品类角色定位

  C综合因素导向品类角色定位

  D顾客导向品类角色定位

• 9. 对于品牌认知度比较低的分类中，供应商的数量可以（）。

  A少一些

  B多一些

  C多少无所谓

  D.无所谓

• 10. （）是品类管理的本质所在，根据经营商品的普及程度和购买频率对品类进行

  A关注商品品质

  B关注商品种类

  C关注消费者的需求

  D关注消费者购买力

• 11. 零售企业的一系例品类管理活动，构成了其实现（）的基础。

  A年度预算

  B整体战略

  CC巿场占有率

  D利润

• 12. 顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）

  A服务

  B商品

  C安全

  D环境

• 13. 在直营连锁中财务管理是（）。

  A总部统一核算

  B门店有提留利润

  C门店掌握进货资金

  D总部统一分配个人收入

• 14. 直线型组织结构的缺点（）

  A亲自处理多种业务

  B命令统一

  C结构比较单一

  D责任分明

• 15. 地方性品牌与全国性品牌相比的优势是（）。

  A价格便宜

  B更符合当地消费需求

  C资金实力

  D品牌知名度

• 16. 下列定义中属于给副店长定义的是（）

  A店长的代表者

  B卖场的指挥者

  C店长的助理

  D员工的培训者

• 17. 门店布局不会根据（）的变化而改变

  A市场需求

  B季节性影响

  C企业战略

  D单个商品

• 18. 高低价格策略解决了（）的销售问题

  A流行性商品

  B季节性商品

  C奢侈性商品

  D目的性商品

• 19. 门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时，必然有一种包装容量是顾客

  A最大包装

  B主打包装

  C核心包装容量

  D中位包裝容量

• 20. 一般门店绩效评价体系由（）、过程评价和财务评价三部分构成

  A顾客满意度

  B人事考核

  C能力考核

  D业绩评价

• 21. 门店的经营者在进行营运分析时，主要是根据财务报表进行各项比率的分析，以（）指标分析企业的发展性。

  A收益性

  B发展性

  C效率性

  D成效性

• 22. （）是营业额与门店员工人数之比，是一个人力生产力指标，它反映门店的劳

  A客单价

  B净利率

  C人员绩效

  D营业收入达成率

• 23. 掌握门店安全检查的内容和方法固然重要，但是最重要的是提高门店全体

  A安全管理

  B安全防范

  C安全检查

  D安全操作

• 24. 门店防损指的是预防、控制门店的（）损耗、提供安全保障。

  A资产

  B物品

  C货物

  D商品

• 25. 下列属于门店员工的工作技能的是（）

  A店务作业

  B综合能力

  C知识水平

  D工作态度

• 26. 现代连锁商场普遍、效果最佳的店员招聘方式是（）

  A推荐介绍

  B张贴店头海报

  C通过中介招聘

  D通过网络招聘

• 27. 门店员工培训的基本程序的第一步是（）

  A培训计划的制订

  B培训准备与实施

  C培训效果评估

  D培训需求分析

• 28. 专业培训机构，主要以公开课和（）两种方式为企业提供培训服务。

  A企业自己培训

  B企校合作

  C内训

  D入职培训

• 29. （）是招聘工作的具体行动方案。

  A招聘计划

  B招聘信息

  C招聘测试

  D招聘评估

• 30. （）是当前各种企业人员补充的主要形式。

  A人员招聘

  B内部招聘

  C外部招聘

  D网络招聘

• 1. 手工补货数量与计算机补货数量有冲突时，以手工补货量为准

  A对

  B错

• 2. 毛利率是毛利额与营业额之比，反映的是连锁企业门店的基本获利能力。

  A对

  B错

• 3. 顾客忠诚有利于降低营销成本

  A对

  B错

• 4. 具备较强的身体素质是店长应具备的能力之一

  A对

  B错

• 5. 元宵节不属于法定假日。

  A对

  B错

• 6. 商品组织结构表必备要素不包括多级分类名称。

  A对

  B错

• 7. 理清企业战略目标是实施品类管理的前提条件。

  A对

  B错

• 8. 制定品类管理实施计划不需要考虑货架陈列阶段

  A对

  B错

• 9. 门店在开业后(开业前)会对商品结构进行详细分析规划。

  A对

  B错

• 10. 添加了食品添加剂的食品一定不安全。

  A对

  B错

• 1. 日常管理中做好服务要注意（）

  A仪容仪表

  B明码实价

  C服务态度

  D培训效果

• 2. 零售数据常用分析方法包括（）

  A对比分析

  B结构分析

  C平均分析

  D综合评价分析

• 3. 纺织、服装品类商品除了要关注件数外，还要考虑（）

  A非标品

  B尺码

  C配件

  D季节性

• 4. 价格备选方案拟定好后，价格决策的关键是对备选方案进行详细比较和分

  A进行定价目标的实现程度比较

  B进行成本与效益分析比较

  C进行销售量分析比较

  D进行敏感度分析比较

• 5. 以下哪些因素属于人口趋势？（）

  A人口增长

  B年龄分布

  C教育水平

  D婚姻状态

• 6. 品类管理实施潜在障碍中的企业战略层面涉及到（）、企业战略与品类管理的匹配程度、品类角色与品类策略与公司策略不一致性矛盾、公司对采购、营运部门考核指标与品类评估指标的不一致性矛盾等几个方面

  A企业的短期利益与长期利益矛盾

  B门店单店竞争效率与企

  C企业员工福利与付出不符

  D企业文化发展与实际不符

• 7. （）和（）在上世纪80年代末和90年代初在美国进行了品类管理最初的探索实践

  A可口可乐

  BSafeway

  C宝洁

  D沃尔玛

• 8. 门店员工培训的基本程序（）

  A培训需求分析

  B培训计划制订

  C培训准备与实施

  D培训效果评估

• 9. 门店员工绩效考核的内容包括（）

  A业绩考评

  B能力考评

  C工作态度考评

  D顾客满意度

• 10. 指导商品结构调整的生活行事历可包含（）

  A廿四节气

  B节庆假期

  C时事动向

  D生活动向

• 11. 下列关于门店品类PP点的返校方法正确的是（）。

  A从系统数据中查询该品类商品的销售数据

  B对比实际商品价格与品类计划的PP点的差

  C按购物者年龄层次进行分类汇总。

  D按不同业态进行分类汇

• 12. 商品退换货的原因包括（）

  A门店订货错误

  B送货错误

  C代销产品

  D产品滞销

• 13. 在场地设施方面，可以通过哪些措施进行人身安全防护？（）

  A前后场建筑分离

  B员工与顾客分离

  C服务场所客流导向设计

  D专业安保人员保护

• 14. 统一商品和服务，要求各分店经营（）都必须基本保持一致。

  A商品种类

  B员工人数

  C营业时间

  D售后服务

• 15. 网络招聘的优点包括（　　）。

  A成本较低

  B选择余地大，涉及范围广

  C方便快捷

  D不受地点和时间的限制

  E成功率高