社工中级综合能力测试试卷

• 1. 因金融危机，周某所在的工厂效益不好，导致失业长达一年，妻子和孩子都埋怨他不能挣钱养家。社区居委会工作人员多次帮周某找工作，但是他拒绝承认失业是自己的原因，否认自己能力不足，而且他表现出很大的焦虑。社会工作者依据( )对周某的状况进行分析。

  A人本主义理论

  B精神分析理论

  C增强权能理论

  D存在主义理论

• 2. 以下主要用于个案资料和生活史的是（　　）。

  A结构式观察

  B无结构式观察

  C重点访问

  D深度访问

• 3. 能够给居民提供工作或就业机会，同时满足居民的衣、食、住等最基本需求，这主要是指社区的（　　）。

  A经济的功能

  B社会化的功能

  C社会参与和互助的功能

  D社会控制的功能

• 4. 社会工作有助于解决社会问题、促进社会秩序、维持社会稳定，这体现了社会工作（　　）的功能。

  A维持社会秩序

  B促进社会和谐

  C促进服务对象的正常生活

  D促进人与社会环境的相互适应

• 5. 徐阿姨经常参加社区活动，办事负责，乐于助人，因此被社会工作者邀请参与社会组织活动。但徐阿姨由于以前从未做过管理工作，自我认同不高，尤其对自己的组织能力缺乏信心。社会工作者针对徐阿姨的问题应该（　　）。

  A放弃让她担任居民骨干的打算

  B鼓励和肯定她在实践过程中的表现

  C培养她的民主领导风格

  D强化她的权责分工意识

• 6. 实验研究是基于因果关系的基本逻辑，把研究问题置于特定场景中，通过严格的控制和策划，使得所研究变量及其关系得以体现的研究方法。实验研究的重点在于实验设计，下列不属于实验设计常用的研究方法的是( )。

  A前后测控制组设计

  B非对等控制组设计

  C非正式实践设计

  D多组时间序列分析

• 7. 某电台主持人来社会工作服务机构救助，诉说他面对的种种压力，社会工作者回应说： “看来你的压力都和工作有关啊……”此时，社会工作者采用的会谈技巧是（　　）。

  A同理

  B倾听

  C鼓励

  D摘要

• 8. 某社区服务中心将1楼的10间空房改造为30张床位的小型社区敬老院，受到社区老年人和家属的欢迎。很陕就有10位老人申请入住。这种由社区敬老院提供的照顾属于（　　）。

  A由社区照顾

  B在社区照顾

  C互助网络式照顾

  D支持网络式照顾

• 9. 在对彭老伯开展个案工作的过程中，社会工作者很耐心地倾听老人诉说自己的情况，不评价其言行和价值观，并根据彭老伯的实际情况探讨解决问题的方案。上述做法体现了社会工作的（　　）原则。

  A接纳、尊重、自决

  B自决、不批判、个别化

  C不批判、尊重、个别化

  D个别化、尊重、保密

• 10. 学校社会工作者小张发现有一群初中男生经常聚集在操场，欺负一些体格较差的同学。小张计划解决这一问题，他运用不同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张所扮演的角色是（　　）。

  A使能者

  B协调者

  C矫治者

  D教育者

• 11. 社会工作者对“社会”的伦理责任是( )。

  A提升实践能力

  B促进公众参与

  C推进专业完整

  D倡导自我决定

• 12. 研究者事先没有预定的主题或文字材料，问题在访问时临时想起，并以不同问题从不同被访问者那里收集信息。这是（　　）的基本特性。

  A控制式访问

  B非正式会话式访问

  C引导式访问

  D标准化开放式访问

• 13. 高中生小丁缺乏学习动机，整天逃学，沉迷网络。如果运用认知行为理论开展服务，社会工作者的工作重点应该是（　　）。

  A了解社会生态环境对服务对象的影响

  B帮助服务对象增强能力以对抗外在环境的压力

  C改变服务对象的意志和信念进而改变行为

  D运用真诚、尊重和同感来帮助服务对象反思自己的不恰当行为

• 14. 社会工作者小周利用地区发展模式开展社区工作，鼓励居民表达意见，协助居民组织起来，帮助建立良好的沟通渠道与人际关系。小周扮演的角色是（　　）。

  A教育者

  B技术专家

  C中介者

  D使能者

• 15. 根据认知发展阶段理论，12岁以上属于（　　）。

  A感觉运算期

  B前运算期

  C后运算期

  D形式运算期

• 16. 社会工作作为专业的助人活动，只有在( )的指导下才会自觉、持久地进行，才会尽最大可能去帮助他人、服务于工作对象。

  A专业方法

  B专业价值观

  C服务对象

  D社会工作者

• 17. 小方平时说话流畅，但一到正式场合，面对众人说话时就紧张，结结巴巴。社会工作者小李通过与小方的交谈了解到，小方认为在正式场合说话必须完美无缺，否则会被人嘲笑。小李决定先让小方接受这样的观点：说话时难免犯些小错误，不必过分在意。小李的介入策略主要依据了（　　）。

  A精神分析理论

  B认知行为理论

  C社会学习理论

  D存在主义理论

• 18. 老李是一家社会服务机构的总干事，机构的主要收入来源单一，又很不稳定。老李虽有心扩大机构规模，拓展新的业务，但由于人手不足，迟迟没能下定决心。针对上述问题，从社会服务机构规划角度看，老李适宜采取的做法是（）

  A与机构高层管理者进一步澄清机构的使命宣言

  B与机构中层管理者共同拟订和完善策略性计划

  C与机构基层管理者共同拟订和完善运作性计划

  D与机构基层管理者共同拟订和完善策略性计划

• 19. 社会工作者小李发现社区内的个别家庭存在虐待老人现象。针对该问题，小李要制定一个合理有效的服务方案，他首先进行了问题分析，如下图所示： 小李运用的认识和分析问题的方法是（　　）

  A分支法

  B问题认识工作表法

  C分层法

  D问题认识工作图法

• 20. 人类行为的变化既受到人们自身改变的影响，也受到社会生活条件改变的影响。这反映了人类行为的（　　）特征。

  A主观性

  B稳定性

  C单一性

  D动态性

• 21. 刘老师担任某社会工作机构督导三年。开始半年的督导工作采用“专题讲座”方式，重点提升社会工作者的理论知识和专业技能。之后，刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题告诉她，她会针对问题在每个月的督导会上给予反馈和建议。关于刘老师督导方式转变的说法，正确的是（　　）

  A这种转变让督导关系从“教”与“学”关系转向咨询关系

  B这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向师徒关系

  C这种转变让督导关系从咨询关系转向“上司与下属”关系

  D这种转变让督导关系从“上司与下属”关系转向咨询关系

• 22. （　　）是社会服务机构公共关系最常用的手法之一。

  A写新闻稿

  B开记者会

  C接受媒体采访

  D公开演讲

• 23. 小组工作是一个动态过程。关于社会工作者在小组过程中权力和地位的说法，正确的是（　　）。

  A权力和地位从边缘位置逐渐向中心位置转移

  B权力和地位从中心位置逐渐向边缘位置转移

  C权力和地位从边缘位置到中心位置再到边缘位置

  D权力和地位从中心位置到边缘位置再到中心位置

• 24. 关于行政性社会工作，下列理解正确的是（　　）。

  A在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动

  B由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动

  C以专业理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法开展服务的工作

  D在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动

• 25. 老孙原本生活在一个幸福大家庭中，可是地震却让他面对亲人的死去和生活家园的残荒，如此大的打击，让他整日生活在痛苦里，悔恨自己为什么没能救出来自己的家人。根据增强权能理论，老孙的无力感产生的原因是( )。

  A早期生活经历

  B痛苦的人生经历

  C自我认知

  D环境的压迫

• 26. 某社区工作者设计一个题为“快乐成长”活动方案，目的是通过游戏促进社区内的儿童进行情绪管理和建立互助意识。社区工作者将活动方案交给了担任某公司经理的姨夫，希望他的单位能捐款，帮助购买一些益智类的玩具。这种筹资方式属于（　　）。

  A项目申请

  B电话劝募

  C私人恳请

  D特别事件筹款

• 27. 在小组工作开始阶段，组员的一般特征是( )。

  A焦虑、挣扎、防卫和抗拒

  B沉默、观察、谨慎和试探

  C信任、安全、温暖和希望

  D悲伤、失落、逃避和退化

• 28. 志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是（　　）技巧。

  A沟通与互动

  B控制小组进程

  C小组会谈

  D策划小组活动

• 29. 对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是（　　）。

  A格拉斯曼

  B罗杰斯

  C马斯洛

  D凯茨

• 30. 社区工作的地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对（　　）问题时，该模式并不能有效的解决

  A社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良

  B社区居民不熟悉社区的服务机构

  C社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象

  D新建社区居民生活用水费用过高

• 31. 小远自小住校，大学毕业后一直没有找到工作。在父母的抱怨声中，小远日渐自我封闭，沉迷于虚拟的网络世界难以自拔。在与社会工作者的交谈中，小远表示，自己非常没用，工作找不到，几次戒除网瘾也没成功。 依据生态系统理论，社会工作者为小远提供帮助时应重点关注（　　）。

  A小远幼年时期的经历

  B小远的自我认知水平

  C小远与家人之间的关系

  D小远过去戒网瘾的方法

• 32. 某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中，有如下文字：超过70％参与项目的外来务工青年，在职业理想、觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。此表述体现了该机构对此项目的( )。

  A全程管理

  B过程评估

  C效果评估

  D总结反思

• 33. 根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为（　　）。

  A规范性需要

  B感觉性需要

  C表达性需要

  D比较性需要

• 34. 社会工作者针对服务对象小云的社交恐惧症，把小云放在交友活动组织的人群中，社会工作者在一旁观察小云的反应和行为状态，并且做出相应的记录。这是属于（　　）的资料收集技巧。

  A结构式调查表

  B非结构式调查表

  C参与式观察

  D非参与式观察

• 35. 下列说法中，符合精神分析理论的是()。

  A潜意识对人的行为几乎没有影响

  B本我随时间与经验的改变而逐渐发展成长

  C防卫机制是超我为了清除不愉快情绪体验所采取的方法

  D人的欲望在心理发展的不同阶段以不同的方式获得满足

• 36. 社会服务机构是为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织，不属于社会服务机构服务目的的是( )。

  A提高服务对象的社会功能

  B为服务对象提供低保

  C协助服务对象解决问题

  D促进服务对象的发展

• 37. 亮亮进入小学已经3个月了，在学校的表现不好，也不太开心；不遵从老师的指令。不喜欢与老师相处；同时不太喜欢和同学们一起玩，也不太会和同伴们相处，总是一个人待着。这些表现最有可能说明亮亮遭遇了（　　）的问题。

  A心理障碍

  B交往障碍

  C学习困难

  D偏差行为

• 38. 社会工作者小康正在对无业青年进行研究。他经常到网吧、游戏厅、台球室等场所与这些青年聊天，逐渐被他们接纳为自己人。小康也在这个过程中了解到几个无业青年的个人生活史，切身感受到他们的困惑迷茫。小康采用的研究方法是()。

  A参与式观察

  B结构式访问

  C实地实验

  D行动研究

• 39. 为慈善活动和广泛的助人活动的兴起奠定了思想基础的是（）。

  A自由思想

  B人道主义

  C社会福利观念

  D为公众服务的观念

• 40. 陆先生今年37岁，近期行为异常。经诊断，其存在人格障碍。陆先生产生人格障碍的可能原因是（　　）。

  A在童年时期被虐待

  B在五年前与妻子离婚

  C在两年前孩子去世

  D在一星期前与同事争吵

• 41. 在某个青少年网瘾治疗小组的结束阶段，组员小王不愿意接受小组即将结束的事实，在活动中对其他组员不理不睬，并出现因通宵上网而迟到的现象。为了让小王巩固已经改变了的行为，社会工作者应当( )。

  A与小王一起制定小组规范

  B协助小王寻求家人和朋友的支持

  C协助小王将认知转变成行为

  D与小王成为好朋友

• 42. 两个班级学生的逃学比例都为10%，其他方面都比较接近。对实验组的班级每月进行一次有关读书重要的讲座，对照组则无上述安排。半年后，实验组和对照组的该指标分别为5%和13%，可以认为干预是有效的。该研究属于社会工作研究中的（　　）。

  A个案研究

  B小组研究

  C实验研究

  D行动研究

• 43. 观察法是定性研究中常用的一种收集资料的方法，下列关于观察法的论述错误的是（）。

  A非参与观察是观察者持旁观者身份

  B参与观察是观察者真正进入被观察场景

  C非结构式观察的对象选择和程序安排都事先有明确计划

  D结构式观察体现标准化特性

• 44. 在督导过程中，( )是没有权威现象的督导方法。

  A个别督导

  B团体督导

  C朋辈督导

  D同事督导

• 45. 社会工作督导有责任帮助被督导者安排工作计划，在分配服务个案量时，应充分考虑()。

  A被督导者的能力

  B机构的政策

  C被督导者的态度

  D机构的目标

• 46. 小明的父母都是律师，期望小明考上大学攻读法律专业，但小明非常喜欢表 演，希望能去专业艺术院校学习表演。为解决与父母的分歧，小明向社会工作者小何求 助。小何与小明共同分析了小明的理想和父母的期望，鼓励小明与父母协商解决的方 法。 小何的做法遵循了社会工作专业价值观的（ ）原则。

  A知情同意

  B尊重

  C自我决定

  D接纳

• 47. 关于认知行为理论运用原则的说法，正确的是（　　）。

  A服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练

  B服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题成因

  C助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识

  D为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合

• 48. 小军由于交友不慎，结果染上了毒瘾。其家人对其十分担心，劝其戒毒。小军自己也希望可以戒掉毒瘾，过正常人的生活，可每次都半途而废。家人担心一直这样下去会危及生命，故向有关机构寻求帮助。最后，当地的戒毒所帮他戒掉了毒瘾。这说明社会工作的目标之一是（　　）。

  A解救危难

  B缓解困难

  C促进发展

  D解决社会问题

• 49. 关于问卷设计的原则，下列说法错误的是()。

  A考虑问卷调查的障碍因素，如被调查者是否愿意、是否有能力回答问题

  B问卷设计应该以回答者视角为主

  C问卷设计应该以调查者视角为主

  D问卷设计应该让回答者容易理解和回答

• 50. 以下哪个不是定性研究常用的方法？()。

  A座谈

  B问卷调查

  C深度访问

  D焦点小组

• 51. 某社会工作机构委派社会工作者小丁到区信访办接待室工作，并指定老王担任其督导。在最近一次个别督导过程中，小丁讲述了自己的一些困惑，主要是一些工作人员对社会工作专业不了解，进而怀疑小丁的专业能力，令他倍感压力，并对工作产生了影响。从社会工作督导功能出发，老王首先应帮助小丁()。

  A清楚了解信访政策和运行机制

  B澄清信访服务的目标和任务

  C熟练运用同理、自我披露等技巧

  D发现工作成效，激励工作士气

• 52. 以下关于督导的教育功能说法不正确的是（　　）。

  A更加关注被督导者知识和技能上的不足

  B提供工作所需的知识技能

  C权力来源于专业知识和技巧

  D强调正面的工作关系

• 53. 关于中外社会工作价值观的说法，正确的是（）

  A中外社会工作价值观都是在宗教救济基础上发展形成的

  B中外社会工作价值观都是受新自由主义影响发展形成的

  C中外社会工作价值观都是在政府政策主导下发展形成的

  D中外社会工作价值观都是在社会福利进步中发展形成的

• 54. 小明大学毕业后不久就结婚了，现在与父母住在一起，他的家庭属于（ ）类型。

  A核心家庭

  B主干家庭

  C联合家庭

  D扩大家庭

• 55. 社会工作作为专业的助人活动，只有在( )的指导下才会自觉、持久地进行，才会尽最大可能去帮助他人、服务于工作对象。

  A专业方法

  B专业价值观

  C服务对象

  D社会工作者

• 56. 社会工作在分析困难群体的困难和问题时的基本观点是()。

  A“人在群体之中”

  B“人在环境之中”

  C“人在社会之中”

  D“人在社区之中”

• 57. 根据增强权能理论，社会工作者在实践中应该（　　）。

  A鼓励服务对象聚焦于自身的不足并向其输入希望

  B鼓励服务对象在人际互动中学习解决问题的经验

  C协助服务对象明确社会工作者是解决问题的主体

  D协助服务对象认识到社会工作者是其改变的媒介

• 58. 社会工作者小张计划采用“由社区照顾”策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络，还可以考虑建立（　　）的互助网络。

  A残疾人亲友与残疾人

  B大学生志愿者与残疾人

  C残疾人与残疾人

  D社区居民与残疾人

• 59. 近年来，随着我国社会问题的变化、民众认识的提高与和谐社会建设的推进，社会工作服务对象在扩大，服务内容在拓展。 下列内容中，属于我国社会工作崭新议题的是（　　）。

  A贫困家庭的生活保障

  B孤残儿童的社会救助

  C失业人士的求职协助

  D企业员工的压力舒缓

• 60. 梁某因为家庭关系破裂而导致精神崩溃，社会工作者对她进行了多次辅导，最终使梁某恢复正常。这个过程体现了社会工作具有（　　）的目标。

  A促进发展

  B解救危难

  C缓解困难

  D恢复健康

• 1. 社会工作者小杜发现某社区内有数名单亲妈妈，她们既要工作又要照顾孩子，常常顾此失彼，工作、 生活、 心理压力很大，并且她们总感到离婚是“丢人”的，很少与别人交流。小杜计划运用小组工作的方法为她们提供服务，改变她们认为离婚“丢人”的想法，同时对她们进行减压训练。本案例中，关于社会工作要素的说法，正确的有（　　）。

  A小杜的服务对象是该社区内的单亲妈妈

  B小杜的服务是以单亲妈妈为主导设计和实施的

  C小杜提供服务的过程是与单亲妈妈互动的过程

  D小杜应运用专业方法来处理单亲妈妈的问题

  E小杜是为单亲妈妈提供服务的行动主体

• 2. 小刚告诉社会工作者小王，因与同学打架，学校打算处分他。小王耐心地倾听了事情的经过。为了了解全面情况，在获得小刚认可后，小王与其班主任进行了沟通。小王的做法体现了社会工作价值观的（　　）原则。

  A接纳

  B保密

  C尊重

  D知情同意

  E自我决定

• 3. 互动模式的理论基础主要发源于（　　）。

  A发展心理学

  B精神医学

  C社会关系和社会结构理论

  D小组动力学理论

  E教育学

• 4. 下列小组工作中关于保密原则的论述正确的有（　　）。

  A组员不能同亲朋好友讨论小组中的内容

  B社会工作者不能将组员的信息告诉亲朋好友

  C社会工作者不能将小组内容与督导讨论

  D社会工作者任何情况下都不能向执法部门透露组员信息

  E小组内容不得随意用于研究和教学

• 5. 增权理论认为，弱势群体调动资源能力的缺乏是由于社会中的强势群体的疏离与压迫使他们形成了（　　）。

  A无力感

  B疏离感

  C无助感

  D无用感

  E失去自控感

• 6. 刘先生，男，34岁，大学本科学历，原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，常常一个人躺着发呆，还会默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越多。以前，刘先生是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。有一次还企图自杀，幸好被下班回家的妻子发现，挽回了他的性命。刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者小刘求助。小刘应开展的工作包括（　　）。

  A医疗社会工作

  B就业服务

  C康复服务

  D心理健康服务

  E社会救助

• 7. 医务社会工作者小韩为先天性心脏病手术后的儿童家长举办了一个支持小组。在小组开始阶段，为帮助组员建立信任关系，小韩协助组员彼此认识，消除陌生感，强化组员对小组的期望，促使形成相对稳定的小组关系结构。在此阶段，小韩主要扮演的工作角色有( )。

  A领导者

  B鼓励者

  C旁观者

  D组织者

  E调解员

• 8. 王先生文化程度较低，去年下岗失业在家，至今未找到工作。女儿在读大学，每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症，全家生活陷入极度困难状态，王先生也不知道能从何处得到帮助。社会工作者运用个案管理服务方法帮助王先生，他要做的工作包括（　　）。

  A和王先生一起讨论他遇到的问题

  B全面评估王先生的问题及需要

  C以照顾性服务为重点制定服务计划

  D整合尽可能多的社区服务资源帮助王先生

  E加强与其他专业人员之间的合作

• 9. 个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。社会功能的恢复主要包括（　　）。

  A具备一定的经济实力

  B具备基本处理困境的能力

  C具有相当的自我学习能力

  D具有基本的社会环境适应能力

  E与社会环境能够形成相互促进

• 10. 关于社区对人类行为的影响，下列说法正确的有（　　）。

  A社区成员可能具有相同的文化和风俗习惯

  B社区成员在交往中彼此发生影响

  C社区本身是一种社会组织

  D社区对社区成员的行为不具有约束作用

  E社区成员对社区的认同感会影响社区成员的行为

• 11. 李女士是单亲妈妈，抚养两个孩子，最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后，找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有()。

  A为服务对象提供直接服务

  B服务对象面临多重问题

  C为服务对象寻找所需服务资源

  D为服务对象获取完整服务

  E为服务对象解决个别心理问题

• 12. 在社会服务机构的志愿者管理中，属于控制功能的有（　　）。

  A志愿者的分组和分工

  B志愿者的招募

  C建立志愿者工作评估标准和方法

  D志愿者基本资料建档

  E志愿者需求及满意度评估

• 13. 当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，要考虑的问题包括（　　）。

  A完成服务方案的重要活动是什么

  B哪些重要活动应在何时开始

  C哪些重要活动应在何时完成

  D谁负责完成每项活动或任务

  E这项服务是否满足政策的要求

• 14. 教育小组的工作内容包括（　　）。

  A帮助小组组员能够认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要

  B鼓励成员分享经验，协助解决彼此的问题

  C帮助组员了解、认识和探索自己

  D促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度

  E开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的

• 15. 社会工作督导过程中的技巧包括（　　）。

  A同感与分享感受的技巧

  B督导的相互契合技巧

  C注意价值的共同性

  D开展话题的技巧

  E订立协议

• 16. 社会服务机构领导激励员工的方式主要有（）。

  A了解员工的个别差异

  B用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

  C提供员工参与决策的机会

  D协助员工制订生涯发展计划

  E使用领导者的权威

• 17. 人力资源管理有其规范的程序和步骤，拥有一套管理的规范章程。社会服务机构人力资源管理的主要内容有（）

  A训练与发展

  B绩效评估与激励

  C员工招募

  D薪酬管理

  E员工关系与维持

• 18. 人力资源管理在社会服务机构开展的活动中占有极其重要的地位，有助于服务机构专业化服务的展开。在社会服务机构中推进人力资源管理具有( )的重要意义。

  A激发员工潜能，增进员工的归属感

  B有助于组织凝聚力的形成和组织创新

  C有助于更好地满足服务需求，提升服务质量

  D扩大服务机构的服务范围和执行力

  E有助于服务机构与员工之间的利益协调

• 19. 小组工作是社会工作的基本方法之一，它可以发挥多方面的作用，其基本特征包括（ ）。

  A运用小组治疗性因素促进个体的改变与成长

  B注重运用团体的动力

  C组员之间有共同目标，相互依存和影响

  D组员间必须共同进退，组员个别需要并不重要

  E小组过程中，组员学会完全认同小组工作者的决策

• 20. 安排和设计小组活动是小组工作的一个重要环节，社会工作者根据报名对象的年龄、性别、教育、职业等特点，设计具有针对性的活动。在小组工作初期，社会工作者设计活动的重点是引导组员（　　）。

  A相互介绍

  B学会容忍

  C换位思考

  D消除紧张情绪

  E对整体的目标意识