收银员四级考试试题(一)

• 1. 商户和操作员的哪种行为（）将不用承担相应的民事及刑事法律责任。

  A向持卡人提供信用卡套现

  B以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金

  C操作员捡到他人银行卡后使用

  D拒绝受理非本人的信用卡

• 2. 银行卡按信息载体不同分为（）。

  A信用卡和借记卡

  B人民币卡和外币卡

  C单位卡和个人卡

  D磁条卡和芯片（ＩＣ）卡

• 3. 如果卡背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是其他，收银员应（）

  A拒绝受理

  B只要能刷卡，照常受理

  C立即报告公安

  D没收该卡

• 4. （）是开机后收银员必须进行的第一项操作。

  A签退

  B签到

  C预授权完成撤销

  D消费撤销

• 5. 千方百计地为顾客着想，尽一切可能为顾客提供完美的服务是（）职业守则的要求。

  A热心服务

  B礼貌待客

  C公平交易

  D诚实守信

• 6. （）职业守则要求收银员做到诚实收款，不虚开漏开金额，不随意增减购物项目。

  A公平交易

  B诚实守信

  C热心服务

  D礼貌待客

• 7. 当在金融POS机上操作时屏幕显示68应答码，以下解释正确的是（）。

  A余额不足，请查询

  B交易超时，请重试

  C交易失败，请联系发卡行

  D金额太大

• 8. 当金融POS机出现故障，屏幕显示“01”、“02”或“05”时，以下处理方法正确的是（）。

  A请顾客联系发卡行、改换其他银行卡或改付现金

  B请商户电工修理机器

  C自行拆装机器

  D及时联系收单机构或银联客服部门

• 9. 消费者以银行卡付款的商品，如需退货，应以（）形式退款。

  A现金

  B银行卡

  C支票

  D现金、银行卡或支票均可

• 10. 下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中，正确的是（）。

  A不做记录，让顾客自己写经过

  B主动做好投诉细节的记录

  C表明不能帮助顾客

  D激化矛盾

• 11. 下列有关退货处理操作说法错误的是（）

  A审核退货条件时需首先确定是否需要退货

  B办理退货手续时直接操作收银机处理退货即可

  C退还货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款

  D退回商品时需顾客和客服人员共同签字

• 12. 转账支票不可以办理（）。

  A支取现金

  B商品交易结算

  C劳务供应结算

  D清偿债务结算

• 13. 支票的有效期为（）。

  A10天

  B8天

  C12天

  D15天

• 14. 打印机数据线的拔与插必须在（）方可操作。

  A关闭电源后

  B开启电源后

  C使用中

  D下班时

• 15. 我国各银行发行的银联信用卡卡号均为（）的字体。

  A凹印

  B凸印

  C平面印刷

  D以上均可

• 16. （）是信用卡最本质的特征之一。

  A转帐结算

  B存取现金

  C消费信贷

  D购物消费

• 17. 当在金融POS机上操作时屏幕显示91应答码，以下解释正确的是（）。

  A发卡行在规定时间内未应答交易请求

  B持卡人密码输入错误次数超过发卡行限制

  C交易的金额超过发卡行限制

  D发卡行或银联后台系统出现暂时性故障

• 18. 当在金融POS机上操作时屏幕显示97应答码，以下解释正确的是（）

  A交易失败，请联系发卡行

  B终端未登记，联系收单行

  C金额过大

  D余额不足，请查询

• 19. 点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、（）组成。

  A送钞舌

  B出钞对转轮

  C接钞爪轮

  D挡钞板

• 20. 支票是一种支付凭证，一旦填写了有关内容并加盖了公章后，即可成为直接从银行提取（）或与其他单位进行结算的凭证。

  A人民币

  B纸币

  C汇票

  D现金

• 21. 有关票据鉴别“听”的方法说法错误的是（）。

  A抖动时真票会发出清脆的声响

  B真票有明显的韧性

  C通过听抖动汇票纸张发出的声响无法辨别票据的真假

  D假票纸张偏软、绵

• 22. 有关汇票上明确记载的事项说法错误的是（）

  A付款人必须填写全称

  B备注可不填写

  C出票日期必须填写

  D汇票到期日可不填写

• 23. 下面列出了处理声磁检测报警器报警的基本程序，顺序正确的选项是（）。①请相关人员协助处理；②与顾客沟通；③提请顾客再次通过报警器。

  A③②①

  B②③①

  C①②③

  D①③②

• 24. 下列有关支票的说法中，错误的是（）。

  A由出票人签发

  B付款金额是确定的

  C见票时有支付条件

  D付款人付款给持票人

• 25. 当顾客以票据结算款项时，收银员应首先检查票据的（）

  A真伪

  B金额大小

  C完好性

  D准确性

• 26. 用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字，会使荧光字产生一定波长的激光，通过对此激光的检测来辨别人民币真伪的方法是（）

  A综合检测法

  B荧光与激光检测法

  C激光检测法

  D荧光检测法

• 27. 下列有关点钞机/验钞机使用说法错误的是（）

  A应配有接地电源插座

  B远离强光源

  C远离强磁场

  D清除积尘时可拆下传感器

• 28. 下列选项中，不是收银机连接中的主要设备的是（）

  A显示器

  B激光枪

  CPOS机专用打印机

  D电话机

• 29. 检测、排除收银机黑屏故障的正确做法是（）

  A更换POS机

  B检查键盘连接线

  C检查通信线

  D查看POS机电源插口

• 30. 结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

  A停下收银作业，亲自接待处理

  B立即与值班组长联系，由组长接待处理

  C不理不闻不问

  D跟顾客理论一番

• 1. 刷卡后如果屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡不一致，应立即检修POS机。

  A对

  B错

• 2. 在金融POS机上操作时，屏幕显示57应答码，故障原因是过期卡，请联系发卡行。（）

  A对

  B错

• 3. 在办理异地托收承付结算中，销货企业的出纳人员要及时掌握企业的发货时间，发货后即与经办人联系，及时到银行办理托收结算。（）

  A对

  B错

• 4. 有磁性感应的防盗包装应该由保安人员进行消磁处理，不属于收银员的工作范畴。（）

  A对

  B错

• 5. 信用卡按发卡对申请人的资信状态状况及还款能力等因素评价不同，又可分为借记卡和信用卡。

  A对

  B错

• 6. 现金支票上的阿拉伯金额数字前面应填写人民币符号“￥”。（）

  A对

  B错

• 7. 委托收款结算方式只能在同一票据交换敌区使用。（）

  A对

  B错

• 8. 通过审查票面的“四性”——清晰性、完整性、准确性、合法性可以辨别票据的真伪。（）

  A对

  B错

• 9. 收银员递交商品给顾客时可以有一些必要的交代。（）

  A对

  B错

• 10. 签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。（）

  A对

  B错

• 11. 财务部门对销售物资凭证的复核，只审核销售物资的数量是否与实际相符合。（）

  A对

  B错

• 12. 营业结束时，打印机电源不需要关闭。（）

  A对

  B错

• 13. 对顾客表达同情时，收银员应善于运用自己的举止、语言去劝慰对方。（）

  A对

  B错

• 14. 商品退货单的主要内容不包含商品的金额。（）

  A对

  B错

• 15. POS显示“文件更新不成功”，操作员可与POS机具维护人员联系重新设置流水号。

  A对

  B错

• 16. 铸币也应按币别整理，铸币包括1元、5角、5分、2分、1分。（）

  A对

  B错

• 17. 为确保安全设备的使用，在摆设商品时，应避免危险商品处在高温、有可能出现明火的地方。（）

  A对

  B错

• 18. 在使用点钞机时，工作人员要按照规定的程序操作，准确进行喂钞、按键和取钞。（）

  A对

  B错

• 19. 在金融POS机上操作时，屏幕显示91应答码，故障原因是发卡行或银联后台系统出现永久性故障。（）

  A对

  B错

• 20. 在金融POS机上操作时，屏幕显示19应答码，建议处理方法是重新试刷该卡、改换其他银行卡或改换现金。（）

  A对

  B错