收银员中级理论知识试卷(八)

• 1. 构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）。

  A红蓝绿

  B红黄绿

  C蓝白黄

  D蓝绿红

• 2. 商户按规定没收卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。

  A2

  B3

  C5

  D7

• 3. “删除”键与“清除”键的区别在于（）。

  A删除光标前一个字符

  B删除已经扫描的一个商品信息

  C删除已经扫描的多个商品信息

  D删除顾客放弃购买某商品

• 4. 对于国际卡交易索取授权，需拨打（）电话申请授权号码。

  A收单行

  B发卡行

  C收单行或中国银联

  D部门主管

• 5. 专用卡的专门用途适用于下列哪一范围（）

  A百货商店

  B宾馆、饭店

  C餐饮、娱乐业

  D学校、医院

• 6. 在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（）

  A卡片正面没有持卡人姓名

  B卡片标有“样卡”或“测试卡”字样

  C卡片上有签名，但没有日期

  D卡片上的签名是用圆珠笔写的

• 7. 交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字，如无签字，应（）。

  A立即拒绝受理

  B要求出示身份证后受理

  C建议客户先签字，后受理

  D直接受理

• 8. 在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的？（）

  A卡片被打孔或被剪角

  B卡片有涂改或刮伤的痕迹

  C卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样

  D凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致

• 9. 在进行手工退货交易时，商户在填写好退货单后，要在（）个工作日内提交给原始交易的收单机构。

  A2

  B3

  C7

  D10

• 10. 收款员在完成一笔交易后结款时使用（）键。

  A收款

  B结算

  C总计

  D支票

• 11. 借记卡在特约商户消费刷卡时（）。

  A限本人使用不得出借转让

  B可以送给父母使用，只需密码正确即可

  C要密码正确谁都可以正常使用

  D夫妻之间可以相互交换使用

• 12. 某收银员同一时间内连续进行了两次结算，以下哪种说法正确？（）

  A第二次结算不会成功

  B两次结算都成功，且结算单金额一致

  C两次结算都不成功

  D两次结算都成功，第二次结算金额为零

• 13. （）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。

  A金融类交易

  B预授权类交易

  C非金融类交易

  D撤销类交易

• 14. 个人信用卡正面左下方的英文字母为（）。

  A发卡银行名称

  B持卡人姓名

  C持卡人密码

  D单位卡标志

• 15. 美国运通卡的标志为（）图案

  A古罗马百夫长武士头像

  B双连地球

  C地球太阳

  D天坛

• 16. 一般情况下，信用卡交易的资金将于结算成功后（）转入商户的账户。

  A12小时

  B24小时

  C36小时

  D48小时

• 17. 收银机在每笔交易结束时，会自动记录原始资料及其他相关资料，并有一段时期的保护记录期，以便后台计算机建立与商品条码相对应的（）。

  A档案

  B信息

  C数据库

  D商品信息资料档案

• 18. 以下哪个原因不是不法分子倾向于在出售贵重物品的商户进行欺诈交易的原因（）

  A商品易于携带

  B商店的服务非常好

  C商品容易套现

  D单个商品价格高

• 19. 商户对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证的保存期限为（）

  A对账完就可以销毁

  B至少2年(24个月)

  C至少1年(12个月)

  D15年

• 20. 信用额度是发卡机构给予持卡人使用信用卡进行（）的最高额度。

  A消费信贷

  B消费结算

  C存取现金

  D转帐结算

• 21. 如果交易签购单上无签名，该交易损失应由谁负责（）

  A持卡人

  B发卡行

  C收单行

  D商户

• 22. 以下哪个POS机的交易功能不属于联机功能（）

  A查询

  B签到

  C预授权

  D重打印交易

• 23. 在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，应立即联系（）授权人员。

  A银行

  B中国银联

  C部门主管

  D银行或中国银联

• 24. 信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如07/08表示什么意思：（）

  A信用卡有效期截止2007年8月31日

  B信用卡有效期截止2008年7月1日

  C信用卡有效期截止2007年8月1日

  D信用卡有效期截止2008年7月31日

• 25. 顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。

  A不应承担赔偿责任

  B应承担一定责任

  C设定一个“最高赔偿金额”

  D应按顾客的实际损失赔偿

• 26. 中国银联的客户服务电话是（）。

  A95588

  B95516

  C95555

  D91556

• 27. 银联卡按卡片账户性质不同，分（）。

  A银联个人卡和银联商务卡

  B银联普通卡和银联金卡、白金卡

  C银联借记卡和银联准贷记卡

  D银联借记卡和银联信用卡

• 28. 以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成（）。

  A侵占财产罪或盗窃罪

  B诈骗罪或盗窃罪

  C诈骗罪

  D侵占财产罪

• 29. 下列描述，哪种是错误的？（）

  A收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人

  B交易签单上无持卡人签名的交易，发卡行可以拒付，损失由商户承担

  C刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人

  D卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡行有权拒付

• 30. 下列关于信用卡的说法正确的是（）。

  A信用卡是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能的电子支付卡；

  B信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类；

  C准贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡；

  D贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

• 1. 结算前，在POS机上能够查询刷卡的交易明细和合计金额，结算后就无法查询了。

  A对

  B错

• 2. 银行卡都是有标准尺寸的，凡是不符和标准尺寸的银行卡都不能作为真正的银行卡受理和使用。

  A对

  B错

• 3. 收单机构对于持卡人需预付款的商户应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序。

  A对

  B错

• 4. 持卡人持借记卡刷卡消费时，不需要出示身份证件。

  A对

  B错

• 5. 信用卡不得转借他人使用，但借记卡可以转借给他人使用。

  A对

  B错

• 6. 特约商户培训是指对特约商户相关人员开展的银行卡受理知识的培训。

  A对

  B错

• 7. 卡片背面签名栏是空白时，应立即没收卡片。

  A对

  B错

• 8. 卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或有涂改或刮伤现象也没有关系。

  A对

  B错

• 9. 按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。

  A对

  B错

• 10. POS刷其他卡没有问题，但刷某一张卡时无反应，可能是因为该卡磁条已被损坏，需提醒持卡人与发卡行联系换卡。

  A对

  B错

• 11. 移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。

  A对

  B错

• 12. POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。

  A对

  B错

• 13. POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，可判断为电话线未接好。

  A对

  B错

• 14. 对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。

  A对

  B错

• 15. 服务技能主要是指与服务对象之间沟通的技能。

  A对

  B错

• 16. 交接班时遇顾客缴款由早班人员继续收款。

  A对

  B错

• 17. 收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。

  A对

  B错

• 18. 收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。

  A对

  B错

• 19. 收银员在当班期间离岗，只要如实填写离岗登记本就可以了。

  A对

  B错

• 20. 据调查表明，在零售企业里播放慢节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短，而导致购买的商品减少。（）

  A对

  B错