当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解（）

客户表示有意见时，不能对客户说（） 网电客户来店时销售人员如何做才能满足客户的期望（）。 当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，应向客户说明原因，并告知返回时间，严禁未向客户说明即离开服务现场（） 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ 接收客户交寄邮件时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效（）可能影响邮件全程时限的，应向客户解释说明，并引导客户适时交寄。 接收客户交寄邮件时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效（）可能影响邮件全程时限的，应向客户解释说明，并引导客户适时交寄 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门应认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的，对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的，应向客户作出解释（） 对客户账户为状态的应向客户说明情况后婉言拒绝办理此笔业务（） 严禁对客户产生，不能满足客户需求的必须及时向客户做出合理解释（） 为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务（） 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（） 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释（） 调整客户的期望时，要让客户明白（） 在试乘试驾时，要尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，应和客户另约时间（） 预约中应该满足的客户期望有（） 2、潜在期望得不到满足客户不会不满，但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦，激励客户再次购买，从而产生客户忠诚。换句话说，只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。() 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（） 到达检查现场后，应向客户、并，检查前应向客户了解现场，宜有客户电气负责人全程陪同（）