以下哪项不是查询资料前后使用的规范用语（）
A. 请稍等
B. 不好意思，让您久等了
C. 您别着急
D. 请稍等片刻
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以下哪项不是查询资料前后使用的规范用语（）
A.请稍等 B.不好意思，让您久等了 C.您别着急 D.请稍等片刻
答案
在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）
A.您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？ B.请稍候，我们马上为您办理! C.再见，您慢走! D.不知道，不是我负责，你找其他人
答案
在一般行为规范中的基本文明用语，以下面哪个不是规范用语（）
A.您好!因为线路检修（或线路故障），导致您那里停电了，请谅解。大约会在×时送电 B.（与客户交谈时）您好、请、谢谢、麻烦、再见、打扰了 C.这不是我管的，你投诉打热线电话吧 D.（工作出现差错时）对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!
答案
以下哪项不是查询查复业务的原则（）。
A.有疑必查 B.有查必复 C.复必详尽 D.及时上报
答案
服务用语规范中哪项不在规范中（）
A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B.B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C.C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D.D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
答案
以下用语属于规范用语的是__ （）
A.接听热线电话时，规范用语为：“您好，信心服务××号（或姓名）为您服务” B.热线解答问题时，规范用语为：“您的问题原因是，请您按步骤（方法）试一下” C.接听热线电话时，规范用语为：“您好，信息服务××号（或姓名）为您服务” D.电话结束与顾客道别时，规范用语为：“感谢您的来电，再见”
答案
根据《交通行政执法用语规范》，当对方妨碍公务时，警告对方不得妨碍公务，并告知法律后果。以下哪项用语最为规范（）
A.我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员.正在依法执行公务。妨碍执行公务是违法的，将会受到法律制裁。 B.请保持冷静！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员.正在依法执行公务。妨碍执行公务是违法的，将会受到法律制裁。请大家配合。 C.请保持冷静！我们正在依法执行公务。妨碍执行公务是违法的.将会受到法律制裁。请大家配合。 D.我们正在依法执行公务。妨碍执行公务是违法的.将会受到法律制裁。请大家配合
答案
以下关于投诉服务规范用语，使用不当的是（）
A.找领导去/你找我也没用，要解决就找领导去 B.有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉他们好了 C.这问题我们不清楚，要咨询，你打10086好了 D.以上都是
答案
接到单给乘客打电话确认位置时，必须使用以下规范用语（）
A.您好，我是优步司机，请问您是否在地图上显示的那个位置？ B.你在哪里？ C.你在什么位置？
答案
在服务规范用语中和使用外呼电话时候，以下说法正确的是（）
A.为了快速解决顾客问题，联系物流人员或者终端时候，可以使用粗鲁语言进行辩解 B.外呼时候，应该绍优先自己、然后核实接电人身份、并且说明外呼目的 C.顾客电话中辱骂客服人员，且在提醒三次文明用语无果后，可以适当进行顶嘴和反击 D.外呼不在质检范围内，可以拨打私人号码
答案
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以下规范用语定义正确的是（）
以下服务用语不规范的是？
柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
以下哪句话不是标准服务用语（）
化妆师除了使用礼貌用语之外，还必须掌握规范的（）用语。
对讲机使用方法及用语规范礼貌用语正确的是（）
柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
以下属于查询等待前、中、后的服务用语是（）
汉字书面用语必须规范化，下列语句用语使用规范的一项是（3分）
单位结算卡挂失以下哪项影像资料不是必须的（）
以下哪个不是安全检查的服务用语（ ）。
以下哪个不是冰萃的宣传用语（）
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
以下哪项不是使用激素的指征
以下哪项不是使用VLAN技术的优点（）。
以下哪项不是输液港的使用流程（）
以下哪项货位信息资料卡内容不是应涵盖内容（）
站台岗规范的服务用语有以下哪些（）
以下哪项属于理财业务合规用语（）
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