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( )已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪,但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
单选题
( )已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪,但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
A. 完美型产品
B. 微瑕疵型产品
C. 严重瑕疵型产品
D. 落伍型产品
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单选题
( )已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪,但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。
A.完美型产品 B.微瑕疵型产品 C.严重瑕疵型产品 D.落伍型产品
答案
多选题
在旅游过程中,由于各种原因,旅游者产生不满情绪,导游人员不可轻视,应运用()等方法,积极调整旅游者不满情绪,及时弥补导游人员受损形象
A.分析法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分解法
答案
单选题
当旅游者对旅行社产品的()时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。
A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量
答案
单选题
当旅游者对旅行社产品的( )时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]
A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量
答案
单选题
某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准,产生不满情绪,此时导游员应采用哪种方法来消除旅游者的不满()
A.冷却法 B.补偿法 C.转移注意法 D.分析法
答案
判断题
转移注意法,是指导游从物质上或精神上给旅游者以补偿,从而消除旅游者不满情绪的一种方法。()
答案
主观题
双因素理论认为()不能直接起到激励作用但是能防止人们产生不满情绪
答案
单选题
旅游者()以上滞留超过24小时,对当地生产生活秩序造成较严重影响的。构成重大旅游突发事件。
A.150人 B.100人 C.200人 D.50人
答案
主观题
消费者表达不满情绪的方式?
答案
单选题
旅游者( )人以上滞留超过24小时,对当地生产生活秩序造成较严重影响,构 成重大旅游突发事件。
A.150 人 B.B.100 人 C.200 人 D..50 人
答案
热门试题
若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定并告知旅游者后,旅游者中产生了严重分歧,此时导游应该()。
旅游者200人以上滞留超过24小时,对当地生产生活秩序造成较严重影响的,属于旅游突发事件中的( )级别。
旅游者200人以上滞留超过24小时,对当地生产生活秩序造成较严重影响的,属于旅游突发事件中的()级别
旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为,旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感()
为了防止员工产生不满情绪,维护员工工作积极性,管理者要注意
双因素理论以为()是防止职工产生不满情绪的因素()是使职工得到工作满意的因素
旅游者因买了有裂痕的玉镯而申请沮丧,导游员知道情况后,设法同商场联系并帮其调换,使该旅游者转忧为喜。这种方法属于调节旅游者情绪中的()。
消费者不满情绪的表达方式主要有()
以下不是旅游者消极情绪产生因素的是( )。
如何调整旅游者情绪
如何调整旅游者情绪
如果因为漏接而导致旅游者产生了额外费用,导游应该表达歉意,但费用还是由旅游者自行承担。()
导游观察旅游者的情绪、判断其心理状态可从其( )入手。
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某旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游,由于境外接待社的过失,使这些旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定,旅游者应该向( )索赔。
某旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游,由于境外接待社的过失,使这些旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定,旅游者应该向()索赔
某公司拟定将几个内部人员提升为管理人员,此举立即使员工产生了不满情绪, 这种情况下,公司领导应( )
导游人员调动旅游者的情绪,消除其消极情绪的方法有哪些?
与人们的不满情绪有关的因素是()。
旅游者对异地文化会产生什么心理?
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