相关试题
换一换
服务补救有()基本的方法
A.逐件处理法 B.系统响应法 C.早期干预法 D.替代品服务补救法
答案
饭店服务补救的基本步骤有（ ）。
A.道歉 B.开除失误员工 C.合理赔偿 D.超值补偿 E.善待顾客
答案
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
答案
服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）
A.倾听 B.道歉 C.解释 D.表态 E.补偿
答案
我国的票据权利补救方法有（）
A.公示催告 B.声明作废 C.挂失止付 D.普通诉讼 E.票据预约
答案
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你 B.情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差” C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂
答案
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）
A.情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形 B.情形二：客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况 C.情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等
答案
服务补救包括()。
A.情感 B.物质 C.忠诚扑救
答案
服务补救策略包括()。
A.跟踪并预期补救良机 B.重视顾客的问题 C.尽快解决问题 D.对一线员工授权
答案
当服务失败时，服务补救是（）
A.用可选择的程序来处理 B.用社交媒体来处理 C.用必要和标准化的程序来处理
答案
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多重共线性补救方法有哪几种？
服务补救的特点包括（）。
服务补救悖论是指
服务补救产生的原因包括()。
服务补救的特点不包括()。
服务补救措施不包括（）
服务补救的步骤是什么（）
监视服务中间隔航空器的基本方法有（）
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量（）
服务补救具有现场性的特点。
护理服务行为失误补救流程（）
客服中心如何进行服务补救（）
实施服务补救对策的意义在于（ ）。
服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（）
服务补救的特点之一是()。
建立有效的服务补救系统包括()。
服务补救实质是一种在服务过程中的（）
服务补救要求现场性和快速性。()
服务补救与顾客抱怨的区别表现在()
185.客服中心如何进行服务补救（）
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