接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）
A. 与客户发生正面冲突
B. 对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
C. 如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
D. 应仔细倾听并做记录
E. 专业能力
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接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）
A.与客户发生正面冲突 B.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪 C.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等 D.应仔细倾听并做记录 E.专业能力
答案
客户打来电话发泄怒气时，应（）
A.仔细倾听并做记录 B.让客户不要说话，听我们耐心解释$ C.对客户讲话应有所反应 D.表示体谅对方的情绪
答案
客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
答案
对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松 B.最后拍板决定时，切忌重述细节 C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境 D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
答案
当接待烦躁的客户时，尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
答案
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人 B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处 C.告诉客户销售部门的电话 D.直接告诉客户所拨打电话错误
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客户来电要求投诉的正确处理方法（）
A.安抚客户，稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话，再见 D.爱用不用
答案
乙炔瓶口着火时的正确处理方法有（）
A.水泼 B.覆盖 C.关阀 D.灭火器喷
答案
正确处理客户抱怨时，应该()。
答案
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