客户来电咨询本机是否已经实名登记，客服代表在系统查证后，仅需回答已办理或未办理（）

客服系统查询CBSS侧客户实名状态路径（） 客户来电咨询退货的问题，经查询为菜鸟小件，已经退回，暂时还未退货完成，商家不给退款，这时客服该如何操作（） 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 客户来电表示新申请了移动花卡宝藏版，咨询如何查询本机号码（） 客户通过掌厅参与的赠流量活动，因未到账拨打10086咨询，客服代表建议客户咨询掌厅客服（） 客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（） 客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（） 监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（） 客户来电退货告知商品已经寄回商家，并将单号上传，要求催退款，客服能否直接反馈（） 客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（） 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。 接听客户来电，客服人员应做到（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 10010客服人工开具电子发具无需核实信息，本机来电直接开具即可（） 企业客户如何在系统中判断是否实名？（） 客户来电反映该户被欠费停电了，咨询复电时间，客服专员告知客户“24小时之内复电”，客户认可，咨询单办结的工单模板为（） 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？ 如客户来电反映误收他人借记卡动账短信，客服代表可告知客户到任一网点办理（） 如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉（）