单选题

前台派发工单时,小区选择错误,应在哪个系统完成修改()

A. RMS系统
B. 服开系统
C. BOSS系统
D. 资管系统

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单选题
前台派发工单时,小区选择错误,应在哪个系统完成修改()
A.RMS系统 B.服开系统 C.BOSS系统 D.资管系统
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多选题
告警标准化系统正确完成派发工单的条件有()
A.网元或OMC上报的告警信息正确完整规范 B.告警标准化梳理表完整规范 C.资管系统网元信息完整正确 D.告警产生时长大于告警工单延时设置
答案
单选题
EOMS新建故障工单‘是否直接派发下一级别处理’,如果选择‘否’时,工单是流转到哪个处理环节()
A.T1处理环节 B.T3处理环节 C.T2处理环节 D.区县处理环节
答案
判断题
抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例()
答案
单选题
县调负责接收抢修类及()工单、研判分析、通过系统合并、派发工单
A.生产类紧急非抢修 B.咨询 C.投诉 D.建议
答案
单选题
县调负责接收抢修类及工单、研判分析、通过系统合并、派发工单()
A.A:生产类紧急非抢修 B.B:咨询 C.C:投诉 D.D:建议
答案
单选题
如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误,装维经理只允许退单至公众客响工位,由公众客响工位退单至前台,前台进行修改或撤单重下的工单视为()
A.正常退单 B.差错 C.操作失误 D.非正常退单
答案
判断题
地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退()
答案
多选题
分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“”;应针对主题反映问题填写具体明确,描述内容应详细准确,避免工单审核时理解歧义,而造成误判为不合格工单()
A.产生异常原因 B.稽查处理结果 C.处理情况描述 D.下一步整改措施
答案
多选题
符合以下条件的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发()
A.非本单位供电区域内的; B.客户无理诉求 C.客户诉求不在受理范围内的 D.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的
答案
热门试题
故障停送电信息发布10min内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位() 设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是() 设备告警并根据等级派发故障工单,相关描述错误的是() 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单() 分析派发工单且发起整改:分析及处理工单时,发现该户确实存在问题,且应进行相应整改的情况。工单内容应填写“”() 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。 符合以下条件的,地市可以将投诉举报工单回退公司客服中心重新派发,退单应在2小时以内完成() 直放站故障处理时限从工单派发时起算,到故障排除时()。 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办() 惠买系统办理业务导致稽核系统派发差错需整改电子工单在哪个系统() 因、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单,允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容() 小区选择通过下面哪个同步信号完成帧同步() 供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单,允许合并() 客户要求匿名投诉,将派发工单() 客户拨打95598反映违规停电、无故拖延送电问题,应派发投诉工单() “工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发()。 全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单() 前台收费时,当收款方式选择错误,可通过收款方式更正进行修改() 国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发()
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