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做投诉记录时,需要记录好,以示对客人投诉的重视()
多选题
做投诉记录时,需要记录好,以示对客人投诉的重视()
A. 投诉内容
B. 客人姓名
C. 房号
D. 投诉时间
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多选题
做投诉记录时,需要记录好,以示对客人投诉的重视()
A.投诉内容 B.客人姓名 C.房号 D.投诉时间
答案
单选题
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
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顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录()
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判断题
处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。
答案
判断题
处理投诉电话时,要有“投诉人总是对的”心态,详细询问,认真记录。
A.对 B.错
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单选题
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A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
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主观题
记录顾客投诉处理时,应记录哪些内容?
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单选题
服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、()和记录归档。
A.立即解决、得出结果 B.费用减半、即时生效 C.跟踪服务、登记入册 D.解决问题、跟踪服务
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多选题
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答案
判断题
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答案
热门试题
在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录()
如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当如何做?()
物流服务质量体系中,做好客户投诉记录,客户投诉记录包括()
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转
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征信投诉人电话投诉时,受理机构应做好相关记录并录音()
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种()
短号短信(如家庭网、虚拟网短号)投诉工单内容需包含投诉的接收方和发送方长、短号和投诉时间段,针对此类投诉做预处理时,与普通的长号短信记录查询有所区别,应如何查询投诉时间段内的短信记录?()
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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对投诉内容记录不全后续处理正确的是()
无明显事实根据的匿名投诉不予记录;经调查不属实的投诉不予记录。()
物业客户服务中心接待员应根据投诉内容()内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写
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客户投诉接待时应记录的内容包括哪些
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