为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节

商场客诉风险第一责任人是客服经理（） 商场负责客诉处理的岗位包括（） 根据客诉处理的状态将客诉分为结案 客诉暂结指商场已，但顾客拒不接受或因顾客时间安排等导致结案进度拖延，或者转入程序，风险可控商场予以暂时结案 提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（） 客诉受理——顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位（） 客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部（） 客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（） 客诉考核标准（） 客诉申诉邮箱（） 处理客诉需（） 客诉受理人员对于存在营运事故风险的客诉须在解决过程中使用录音录像设备音像资料须保存多久（） 简述商场应对商户逃场类客诉时的处理方法与步骤 环保客诉包括哪些（） 根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（） 根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（） 根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（） 中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____？；______原因导致的催单客诉最多（） 客诉处理步骤是什么（） 最佳处理客诉的方法（）