单选题

下列哪些项对服务台应是可使用的()

A. 记录了以往时间的知识库
B. 变更申请
C. 配置管理数据库(CMDB.
D. 时间诊断记录

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单选题
下列哪些项对服务台应是可使用的()
A.记录了以往时间的知识库 B.变更申请 C.配置管理数据库(CMDB. D.时间诊断记录
答案
多选题
下列哪些项对对服务台应是可使用的()
A.记录了以往时间的知识库 B.变更申请 C.C.配置管理数据库(CMD D.时间诊断记录
答案
多选题
下列哪些项对对服务台应是可使用的()
A.记录了以往时间的知识库 B.变更申请 C.配置管理数据库(CMD D.时间诊断记录
答案
多选题
下列哪些对服务台应是可使用的()
A.记录了以往时间的知识库 B.变更申请 C.C.配置管理数据库(CMD D.事件诊断记录
答案
单选题
下列哪些活动需要服务台负责()
A.事件记录 B.受理事件 C.管理事件 D.确定影响度
答案
单选题
下列选项哪种对服务台的理解不妥()
A.类似于呼叫中心 B.兼有帮助台的职能 C.对用户提供支持和服务 D.IT部门的职能单位
答案
主观题
楼层服务台具有哪些优缺点?
答案
多选题
下列对服务台的目标理解正确的哪项()
A.为顾客和用户提供单一联系点 B.保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务 C.协调顾客(用户)和IT部门之间的关系,为IT服务运行提供支持,从而提高顾客的满意度 D.作为首次联系点,服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
答案
单选题
110报警服务台、119报警服务台和()报警服务台合并为一个统一的报警服务台,简称为“三台合一”。
A.112 B.120 C.122 D.114
答案
单选题
“漳州110”使用过__代报警服务台()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
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