客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（）
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下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（）
A.①②④ B.②③ C.①④ D.①②③④
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客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（）
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简述企业管理客户关系的意义。
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客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.对 B.错
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理财师客户关系管理的描述包括的含义有（）
A.收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础 B.准确把握客户关系的实质，是核心工作 C.提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提 D.严格管理所有的客户“接触点” E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
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企业客户关系管理的操作流程的第一步是（）
A.识别客户 B.对客户进行差异化分析 C.与客户保持良好有效的沟通 D.调整产品或服务以满足每个客户的需要
答案
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
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客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（）
A.客户满意有助于提高企业的利润率 B.客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C.客户满意有助于降低企业的成本 D.客户满意有助于降低客户流失率
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立体式客户关系管理的客户关系分类包括（）
A.组织级客户关系 B.关键客户关系 C.特殊客户关系 D.普遍客户关系
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客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（）
A.对客户的认识 B.对客户的开发 C.对客户的挽留 D.对客户的选择
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企业客户关系管理的关键技术不包括()
（ ）第一个提出了客户关系管理
客户关系管理不包括（）。
客户关系管理含义解释最合理的选项是（ ）。
客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
开展客户关系管理的第一步是。（）
物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
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客户关系管理系统不包括（）
客户关系管理的原则包括()。
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?客户关系管理的含义可归纳为三个层面
客户关系管理中，一个客户的价值构成包括()
银行客户关系管理系统包括（）
客户关系管理的构成指标包括( )。
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建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（）
房地产经纪企业客户关系管理的作用具体包括（）。
企业实施客户关系管理的核心是()。
理财师客户关系管理的第一步是（ ）。
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